Questão de Psicologia · FCC TRT-15 2018 (nº 39)

O Gerenciamento com Envolvimento (Management by Walking Around - MBWA) é uma técnica de gestão onde líderes se deslocam fisicamente pelas áreas de trabalho para interagir diretamente com os colaboradores, observar o ambiente e coletar informações em primeira mão.

• (A) Incorreta: Networking intrapessoal refere-se à comunicação ou conexão consigo mesmo (reflexão, autoconhecimento), e não à interação com outras pessoas na empresa. A pegadinha está em "networking", que sugere construção de relacionamentos, mas "intrapessoal" invalida a alternativa, pois o gestor interage interpessoalmente.
• (B) Incorreta: Comunicação boca a boca é a transmissão informal de informações entre indivíduos, geralmente sobre produtos, serviços ou experiências, e não descreve uma técnica gerencial estruturada de interação direta.
• (C) Correta: O gerenciamento com envolvimento (ou Management by Walking Around - MBWA) descreve exatamente a prática do gestor: visitar áreas, conversar com colaboradores de todos os níveis, desenvolver relacionamentos e obter informações diretamente, demonstrando presença e engajamento.
• (D) Incorreta: Mensagem instantânea refere-se a comunicação digital em tempo real (e.g., chats, aplicativos), o que não se alinha com a descrição de visitas físicas e conversas presenciais.
• (E) Incorreta: Riqueza de canal é um conceito que classifica os meios de comunicação pela sua capacidade de transmitir informações (incluindo dicas não verbais, feedback imediato), sendo a comunicação face a face um canal de alta riqueza. No entanto, não é o nome da técnica de gestão que o gestor está utilizando.