Questão de Psicologia · FCC TRT-15 2018 (nº 25)

A abordagem estrutural para gestão de conflitos significa que a organização busca identificar e mudar as causas dos conflitos que estão na forma como ela é organizada (suas regras, cargos, recursos, etc.), antes que os problemas surjam.

A) Incorreta: Esta alternativa descreve uma abordagem reativa e punitiva, focada em lidar com o conflito depois de sua ocorrência, e não em prevenir sua origem através de mudanças na estrutura organizacional.
B) Correta: A abordagem estrutural se concentra em identificar e modificar as condições preexistentes na estrutura da organização (como a definição de papéis, sistemas de comunicação, alocação de recursos) que podem levar a conflitos, agindo preventivamente.
C) Incorreta: A intervenção de uma terceira parte (mediação) é uma técnica de resolução de conflitos processual ou de intervenção, aplicada durante ou após o conflito, e não uma mudança estrutural preventiva.
D) Incorreta: Esta alternativa foca em aspectos intrínsecos e pessoais ou no clima organizacional, que são importantes, mas não o foco principal da abordagem estrutural. A abordagem estrutural olha para o design e a organização do trabalho.
E) Incorreta: Embora a cultura possa ser um elemento estrutural, a abordagem estrutural visa modificar a estrutura (incluindo a cultura, se for o caso) para prevenir o conflito, e não apenas "utilizá-la como elemento neutralizador" de forma reativa. A pegadinha é que a cultura é um elemento estrutural, mas a ação descrita não é a essência da prevenção estrutural.