Questão nº 56
Questão de Administração Pública · FCC TRT-11 2017 (nº 56)
Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ desenvolveu critérios de excelência
- Acorrespondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional.
- Bque representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico.
- Cque permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos. (alternativa correta)
- Dutilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens.
- Econsistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da FNQ é uma estrutura que ajuda as organizações a avaliar e melhorar sua forma de trabalhar, usando critérios para medir o quão bem elas estão gerenciando e entregando resultados.
A) Incorreta: Embora o modelo incorpore melhores práticas, os critérios não são apenas "práticas importadas", mas sim um sistema de avaliação abrangente.
B) Incorreta: Os critérios da FNQ são muito mais amplos do que apenas o grau de maturidade dos colaboradores; eles abrangem toda a gestão da organização.
C) Correta: Os critérios da FNQ servem justamente para diagnosticar e medir o grau de excelência de uma organização, sendo "Estratégias e Planos" um dos seus componentes fundamentais.
D) Incorreta: O modelo FNQ é primariamente uma ferramenta de autoavaliação e melhoria contínua, não sendo exclusivamente para certificação, embora possa levar a reconhecimentos.
E) Incorreta: Os critérios são um sistema de avaliação da gestão como um todo, e não apenas "insumos" para gerenciamento de processos, embora a aplicação do modelo resulte na otimização de recursos.
Fonte: FCC TRT-11 2017 Técnico Judiciário – Área Administrativa (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.