Questão nº 55
Questão de Psicologia · FCC TRT-11 2017 (nº 55)
O trabalho em equipe só terá expressão real e verdadeira se e quando os membros do grupo desenvolverem sua competência interpessoal. Segundo C. Argyris (1968) competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com três critérios: percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva interrelação; habilidade de resolver realmente os problemas interpessoais, de tal modo que não haja regressões; e
- Auso da preocupação empática de tal forma que haja disposição para gerar auxílio mútuo e entendimento das diferenças individuais.
- Bsolução alcançada de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente, como quando começaram a resolver os problemas. (alternativa correta)
- Crespeito à competência técnica de cada profissional e ao seu passado de realizações no grupo como forma de estabelecer a hierarquia informal.
- Dcapacidade para criar novas soluções que contemplem as várias necessidades individuais identificadas, chegando a uma solução de consenso.
- Ehabilidade para estabelecer sinergia entre as tarefas e os membros do grupo, criando foco no objetivo e visão comum.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Competência interpessoal é a capacidade de uma pessoa interagir bem com os outros, de forma eficaz e construtiva, especialmente ao lidar com desafios e problemas em grupo. É a habilidade de se relacionar de modo a alcançar objetivos comuns sem prejudicar as relações.
- A) Incorreta: Embora a empatia seja crucial para boas relações, o terceiro critério de Argyris foca mais no resultado da resolução do problema sobre a continuidade e eficiência da relação de trabalho, e não apenas na disposição empática inicial. Armadilha da banca: A empatia é um conceito muito associado à competência interpessoal, tornando esta alternativa intuitivamente atraente, mas não é o terceiro critério específico de Argyris que complementa a resolução de problemas e a percepção acurada, que se concentra no impacto duradouro na colaboração.
- B) Correta: Este critério de Argyris enfatiza que a resolução de problemas interpessoais deve ser feita de forma a não prejudicar a capacidade das pessoas de continuar trabalhando juntas de maneira eficaz, garantindo a manutenção ou até a melhoria do relacionamento e da produtividade futura.
- C) Incorreta: Esta alternativa aborda competência técnica e hierarquia informal, que são aspectos distintos da competência interpessoal focada na dinâmica de resolução de problemas e relacionamento.
- D) Incorreta: Criar novas soluções e buscar consenso são importantes na resolução de problemas, mas o foco de Argyris no terceiro critério é mais específico sobre o impacto na continuidade e eficiência da colaboração após a solução, e não apenas na qualidade da solução em si.
- E) Incorreta: Sinergia e visão comum são elementos importantes para o trabalho em equipe, mas o terceiro critério de Argyris se concentra no resultado da resolução de problemas interpessoais na manutenção da eficiência da relação de trabalho.
Fonte: FCC TRT-11 2017 Analista Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade: Psicologia (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.