Questão nº 34
Questão de Psicologia · FCC TRT-11 2017 (nº 34)
A auditoria cultural é uma análise projetada para descortinar valores e crenças compartilhados em uma organização. As quatro etapas a seguir apresentadas podem ser utilizadas ao se conduzir uma auditoria cultural: analisar o processo e conteúdo da socialização dos novos empregados e gerentes; analisar respostas para incidentes críticos na história da organização; analisar os valores e as crenças dos criadores e condutores da cultura; e
- Aincentivar comportamentos dos novos colaboradores que fortalecem a cultura.
- Bbuscar em outras empresas pontos comuns e de divergência da cultura.
- Cexplorar anomalias ou características enigmáticas descobertas em outras análises. (alternativa correta)
- Dreconhecer valores e crenças pessoais em sinergia com a cultura.
- Eidentificar comportamentos dos clientes da empresa associados a cultura.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A auditoria cultural é um processo de investigação para entender os valores e crenças que realmente guiam o comportamento das pessoas em uma organização, como se fosse um "DNA" da empresa.
(A) Incorreta: Incentivar comportamentos é uma ação de gestão cultural ou desenvolvimento, não uma etapa de análise ou descoberta da cultura existente (auditoria).
(B) Incorreta: Comparar com outras empresas (benchmarking) pode ser útil, mas a auditoria cultural foca primariamente na análise interna da cultura da própria organização.
(C) Correta: Explorar anomalias ou características enigmáticas é fundamental em uma auditoria. Elas são pistas que revelam aspectos subjacentes, contraditórios ou não óbvios da cultura, aprofundando a compreensão do que realmente acontece versus o que é declarado.
(D) Incorreta: Reconhecer valores pessoais em sinergia é mais sobre alinhamento individual ou recrutamento, não uma etapa para mapear a cultura organizacional compartilhada como um todo.
(E) Incorreta: Identificar comportamentos de clientes está mais ligado à pesquisa de mercado ou experiência do cliente, enquanto a auditoria cultural se concentra nos valores e crenças internos da organização.
Fonte: FCC TRT-11 2017 Analista Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade: Psicologia (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.