Questão nº 62
Questão de Administração · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 62)
No contexto organizacional, existe um consenso de que o diferencial da empresa está intimamente ligado ao elemento humano, sendo este um fator crítico de sucesso.
Fatores críticos de sucesso são aqueles que
- Apossibilitam à empresa demonstrar ao mercado os seus aspectos técnicos e conceituais representados em seus indicadores de desempenho econômico-financeiro.
- Bexplicitam o conhecimento existente na empresa e é encontrado em manuais, livros e registros diversos, expressando o seu know-how.
- Cinfluenciam diretamente a cultura do indivíduo após este ser admitido na empresa, e, como consequência, têm o seu comportamento profissional e pessoal modificado.
- Dasseguram um desempenho competitivo de sucesso para a organização, representando as áreas-chave em que tudo deve dar certo para que o negócio tenha vantagem competitiva. (alternativa correta)
- Erepresentam os recursos indispensáveis ao processo produtivo de bens materiais, oferecidos pela empresa ao mercado, e são conhecidos também como capacidade empresarial.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Conceito-chave: Fatores críticos de sucesso (FCS) são as poucas áreas vitais onde a empresa precisa obrigatoriamente ir bem para vencer a concorrência. Não é sobre conhecimento teórico, recursos materiais ou cultura individual — é sobre desempenho competitivo prático que gera vantagem real no mercado.
- (A) Incorreta: A alternativa fala em "demonstrar aspectos técnicos" via indicadores financeiros, mas FCS são sobre o que fazer para vencer, não sobre como divulgar resultados — são internos e estratégicos, não de reporte ao mercado.
- (B) Incorreta: Essa descrição é de conhecimento explícito (manuais, livros), que é um recurso de apoio, não um fator crítico de sucesso — FCS são áreas de atuação, não documentos ou know-how registrado.
- (C) Incorreta: Isso descreve socialização organizacional (adaptação do indivíduo à cultura), que é um processo de RH, não um fator que assegura vantagem competitiva no negócio.
- (D) Correta: É exatamente a definição clássica: FCS são as áreas-chave onde "tudo deve dar certo" para a organização ter desempenho superior e vantagem competitiva — o resto é consequência.
- (E) Incorreta: A pegadinha aqui: FCS não são recursos físicos (matéria-prima, máquinas) nem "capacidade empresarial" genérica — são prioridades estratégicas, não insumos do processo produtivo.
Armadilha da banca na (E): Ela mistura o termo "recursos indispensáveis" com "capacidade empresarial" para te fazer confundir FCS com recursos tangíveis ou competências gerais. FCS não é o que você tem (recursos), mas o que você precisa acertar (áreas de resultado) — se você marcar (E), caiu na confusão entre "meios" e "fins estratégicos".
Fonte: CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 Administrador(a) Júnior. Reproduzida para fins de estudo.