Questão de Administração · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 25)

Brand equity é o valor extra que uma marca agrega a um produto ou serviço, fazendo o cliente escolhê-lo e pagar mais por ele, mesmo quando há concorrentes mais baratos. Pense: por que se paga mais por um tênis de marca? Esse "algo a mais" é o brand equity.

• (A) Incorreta: Compromisso da direção é governança corporativa ou cultura organizacional, não valor de marca. A pegadinha aqui é confundir "intangível" (que não é físico) com "compromisso" (atitude), mas o conceito trata do valor percebido pelo mercado, não de postura interna.
• (B) Incorreta: Segmento de mercado é onde a marca atua (ex.: petróleo, gás), não o valor que ela gera. A armadilha é achar que "se destacar" no segmento é o mesmo que ter valor agregado, mas destaque é consequência, não a definição do conceito.
• (C) Correta: É exatamente a definição: o valor agregado pela marca aos bens e serviços, que aumenta a percepção de qualidade, confiança e disposição a pagar. Esse valor é um ativo intangível que diferencia a Transpetro no mercado.
• (D) Incorreta: Comportamento ético é reputação ou responsabilidade social, que pode até influenciar a marca, mas não é o conceito de brand equity em si. A banca tenta confundir "imagem positiva" com "valor de marca".
• (E) Incorreta: Custo logístico é eficiência operacional, algo interno e mensurável em reais, enquanto brand equity é externo e percebido pelo cliente. Não há relação direta entre custo de distribuição e valor da marca.