Questão de Administração · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 26)

Conceito-chave: Marketing direto é toda comunicação que busca um relacionamento direto e individualizado com o cliente, usando canais interativos (como SMS, e-mail, push, WhatsApp) para gerar resposta imediata e mensurável. O mobile marketing é uma de suas formas mais atuais, pois usa o celular (um canal pessoal e sempre à mão) para entregar ofertas e promoções segmentadas.

• (A) Incorreta: Merchandising é a exposição e visibilidade do produto no ponto de venda (PDV), como displays e gôndolas, não envolve comunicação direta e individualizada com o consumidor.
• (B) Correta: Mobile marketing (SMS, push, QR code, apps) é uma ferramenta típica de marketing direto, pois atinge o consumidor individualmente no seu dispositivo pessoal, com mensagem personalizada e resposta imediata.
• (C) Incorreta: Promoção de vendas é uma ação de incentivo de curto prazo (descontos, brindes, cupons) que pode até usar canais diretos, mas sua essência é o estímulo à compra, não a construção de relacionamento direto.
• (D) Incorreta: Propaganda na internet (banners, anúncios em redes sociais) é comunicação de massa, mesmo segmentada, pois não é direcionada individualmente como uma mensagem personalizada de marketing direto.
• (E) Incorreta: Relações públicas visam construir imagem e reputação com públicos variados (imprensa, comunidade, investidores), não buscam resposta direta e individual do consumidor.

Armadilha da banca: A pegadinha está em confundir marketing direto com qualquer ação que use tecnologia ou internet. A alternativa (D) propaganda na internet é a mais tentadora, pois muitos acham que "anúncio online" é direto. Mas a propaganda é unilateral e de massa (mesma mensagem para todos), enquanto o mobile marketing é interativo e personalizado (mensagem individual, com resposta direta). A banca quer que você diferencie o canal (internet) do conceito (relacionamento individual).