Questão de Administração · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 24)

O plano de marketing tem dois andares: o estratégico (o "quê" e "para quem" – define a proposta de valor, o posicionamento) e o tático (o "como" – traduz a estratégia em ações concretas do composto de marketing, os 4 Ps). O nível tático é a execução prática, o "chão de fábrica" do marketing.

• (A) Incorreta: Definir os benefícios aos clientes é parte da proposta de valor, que pertence ao nível estratégico, não ao tático.
• (B) Incorreta: Identificar oportunidades de mercado é a fase de análise e diagnóstico (pesquisa, SWOT), que antecede e alimenta o plano estratégico, não é uma ação tática de execução.
• (C) Incorreta: Missão e valores são definidos no planejamento corporativo (nível institucional da empresa), servindo de base para todos os planos, mas não são especificações do plano tático de marketing.
• (D) Correta: O nível tático especifica exatamente como executar os 4 Ps: promoção (comunicação), praça (distribuição), produto (características) e preço (política de preços). É a operacionalização da estratégia.
• (E) Incorreta: Visão de longo prazo é um elemento do planejamento estratégico da empresa ou do marketing, que define o futuro desejado, não as ações táticas de curto/médio prazo.

Armadilha da banca na letra A: Ela é a mais tentadora porque "benefícios ao cliente" parece algo concreto e tático. Porém, a banca considera que definir os benefícios (a proposta de valor) é uma decisão estratégica de posicionamento. A execução tática seria, por exemplo, comunicar esses benefícios na promoção, não defini-los. Fique atento: "definir" = estratégico; "executar/implementar" = tático.