Questão de Administração · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 22)

Benchmarking é, basicamente, a arte de “copiar com inteligência”: você estuda o que as empresas líderes do seu setor fazem de melhor (nos processos, produtos ou gestão) para adaptar essas práticas à sua realidade e superá-las. Não é espionagem nem imitação cega, é aprendizado estruturado.

• (A) Incorreta: Focar em funcionários e fornecedores é gestão de pessoas e de suprimentos, não tem relação com comparar práticas com líderes de mercado.
• (B) Correta: Estudar as práticas das melhores empresas do setor é a definição exata de benchmarking: identificar, analisar e adaptar as melhores práticas para ganhar competitividade.
• (C) Incorreta: Estudar concorrentes que faliram é o oposto do benchmarking (que busca o sucesso, não o fracasso) e não gera aprendizado de excelência.
• (D) Incorreta: Reforçar atributos intangíveis da marca é estratégia de branding/posicionamento, não de comparação de processos com líderes.
• (E) Incorreta: Treinar a equipe de vendas é capacitação interna, não envolve o estudo comparativo com outras empresas do setor.
  Armadilha da banca: a letra (C) tenta confundir com “análise de concorrência”, mas benchmarking foca em quem é referência de sucesso, nunca em quem fracassou.