Questão nº 60
Questão de Administração · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 60)
CESGRANRIO2018Administrador(a) JúniorAdministração
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As negociações são constantes no mundo dos negócios, nos relacionamentos diários e em tantas outras situações que nem se percebe a importância desse processo.
Uma negociação se caracteriza por ser um processo que
- Adeve conduzir a um acordo que proporcione resultados que atendam aos interesses das partes e que sejam satisfatórios e colaborativos. (alternativa correta)
- Bdeve atender ao interesse individual da parte que tem maior poder de barganha no processo.
- Cdesconsidera os conflitos de interesse, já que o processo, em si, tem como objetivo identificar a melhor solução para as partes envolvidas.
- Dé unidirecional, devendo abordar uma única área de interesse, já que a manutenção do foco na solução é o objetivo desse processo.
- Erequer uma pesquisa documental rigorosa, para que a comunicação possa ser negligenciada, tendo em vista os conflitos que a comunicação gera, por diferenças de interpretação.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Negociação é um processo de comunicação bilateral em que as partes, mesmo com interesses diferentes, buscam um acordo mutuamente aceitável. O objetivo não é "vencer" o outro, mas construir uma solução que gere valor para todos, preservando o relacionamento.
- (A) Correta: É exatamente a definição de negociação colaborativa (ganha-ganha): o processo só se completa com um acordo que atenda aos interesses de todos, sendo satisfatório e cooperativo, e não apenas de um lado.
- (B) Incorreta: A armadilha aqui é a "lei do mais forte". Quem tem mais poder de barganha pode até forçar um acordo, mas isso é imposição, não negociação. Negociar pressupõe concessões mútuas e busca de equilíbrio, mesmo com assimetria de poder.
- (C) Incorreta: A pegadinha é a palavra "desconsidera". Negociação existe justamente por causa dos conflitos de interesse; ignorá-los seria impossível. O processo serve para administrar esses conflitos, não para fingir que eles não existem.
- (D) Incorreta: Negociação é multidirecional e envolve múltiplos interesses (preço, prazo, qualidade, relacionamento). Reduzir a uma única área de interesse empobrece o processo e ignora que as partes podem trocar concessões em diferentes frentes.
- (E) Incorreta: A banca inverte a lógica: pesquisa documental pode ajudar, mas a comunicação é o coração da negociação. Negligenciá-la seria um erro fatal, pois é por ela que se identifica interesses, se constrói confiança e se evita mal-entendidos.
Fonte: CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 Administrador(a) Júnior. Reproduzida para fins de estudo.