Questão nº 59
Questão de Administração · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 59)
Um executivo de uma grande empresa do setor de combustíveis tem uma reunião com um de seus fornecedores para negociar as condições de um novo lote de suprimentos. Para isso está fazendo um levantamento referente ao histórico dos últimos cinco anos do relacionamento entre as empresas. Identificou que, em alguns momentos, o fornecedor não cumpriu os termos de acordos estabelecidos em negociações de fornecimento. Os termos dos acordos que não foram cumpridos se referem a prazos e qualidade dos itens fornecidos. Essas falhas provocaram alguns atritos entre as partes, chegando quase à interrupção da parceria que havia entre as empresas.
Diante da situação acima exposta, constata-se que
- Ao conflito deve ser evitado, já que não há possibilidade de, a partir dele, serem implementadas ações que possam resultar em maior produtividade e desenvolvimento da empresa.
- Bo conflito existente é decorrente de um choque de cultura e valores diferentes entre cliente e fornecedor, já que é comum que prazos não sejam cumpridos.
- Co atrito entre as partes não gerou um conflito, já que não houve o rompimento definitivo entre as empresas, e o executivo deseja manter o relacionamento com esse fornecedor.
- Da identificação do conflito pode ser positiva, porque pode estimular as pessoas e os grupos envolvidos a resolverem os problemas apresentados, adotando ações corretivas. (alternativa correta)
- Ehá um conflito de ordem pessoal, tendo em vista que o executivo da empresa procurou aspectos negativos de acordos anteriores para tirar vantagem em uma nova negociação com o fornecedor.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Conflito não é necessariamente algo ruim: ele é um sinal de que algo precisa ser ajustado na relação. Quando identificado e tratado com foco nos problemas (e não nas pessoas), ele vira uma oportunidade de melhoria — é isso que a gestão de conflitos moderna ensina.
- (A) Incorreta: O conflito não deve ser evitado; se bem administrado, ele pode gerar aprendizado, inovação e fortalecimento da parceria, além de corrigir falhas de processo.
- (B) Incorreta: A banca tenta te fazer achar que "quebra de prazo é cultural" — isso é uma justificativa rasa e não corresponde ao caso, que trata de descumprimento contratual objetivo (prazos e qualidade), não de valores ou cultura.
- (C) Incorreta: O conflito existe independentemente de ter havido rompimento formal; o atrito e o descumprimento de acordos já configuram um conflito latente ou manifesto, mesmo que a relação continue.
- (D) Correta: Exatamente aqui está o gabarito: identificar o conflito é o primeiro passo para resolver a causa raiz (prazos e qualidade), permitindo que as partes adotem ações corretivas e melhorem o processo de fornecimento — isso é ver o conflito como força positiva.
- (E) Incorreta: Não há evidência de conflito pessoal; o executivo está fazendo um levantamento objetivo do histórico, o que é uma prática profissional de preparação para negociação, não uma "vantagem" pessoal ou má-fé.
Armadilha da banca na (C): ela tenta confundir "conflito" com "rompimento definitivo". Na gestão de conflitos, o conflito existe desde que haja incompatibilidade de interesses ou percepções — não é preciso chegar ao rompimento para que ele exista. O executivo já identificou o problema, logo, o conflito está presente e precisa ser gerenciado.
Fonte: CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 Administrador(a) Júnior. Reproduzida para fins de estudo.