Questão nº 68
Questão de Psicologia Organizacional · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 68)
Conflitos são intrínsecos ao trabalho em organizações e são identificados quando indivíduos ou grupos interferem ou encontram interferência ao tentarem atingir seus próprios objetivos, mas se deparam com objetivos diferentes de alguma(s) outra(s) parte(s). Em tais situações, os psicólogos costumam ser convocados para atuarem como mediadores na solução do problema.
Considerando-se uma abordagem de processo na gestão de conflito, é indicado que o psicólogo
- Aestimule a desativação do conflito pelo encorajamento de comportamentos menos conflitantes. (alternativa correta)
- Bagende, subitamente, reuniões de confrontação entre as partes para, assim, evitar mecanismos de defesa.
- Cpromova a colaboração entre as partes pelo trabalho em conjunto a partir da solução indicada pelo gestor.
- Dincentive a resolução dos conflitos internos dos envolvidos por meio de reuniões individuais.
- Econvoque a gestão superior para buscar mudanças estruturais nos processos de trabalho.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Conceito-chave: Na gestão de conflitos por processo, o psicólogo atua como facilitador do diálogo, focando em reduzir a intensidade emocional e promover a comunicação, e não em impor soluções ou confrontar as partes bruscamente. O objetivo é "esfriar" a situação para que as partes consigam, elas mesmas, construir um acordo.
- (A) Correta: Estimular a desativação do conflito (diminuir a tensão) e encorajar comportamentos menos hostis é a essência da abordagem de processo, que prioriza a gestão gradual da relação entre as partes, em vez de soluções impostas ou confrontos diretos.
- (B) Incorreta: A armadilha da banca está em "subitamente" e "evitar mecanismos de defesa". Reuniões de confrontação inesperadas aumentam a ansiedade e disparam defesas, o oposto do que um processo de mediação saudável busca. O confronto deve ser planejado e estruturado, nunca súbito.
- (C) Incorreta: A solução indicada pelo gestor é uma abordagem de autoridade ou imposição, que não resolve a raiz do conflito e pode gerar ressentimento. No processo, o psicólogo facilita a construção conjunta da solução, não a impõe de cima para baixo.
- (D) Incorreta: Reuniões individuais podem ser úteis como preparação, mas o foco do processo é a interação entre as partes. Incentivar apenas a resolução de conflitos internos individualmente não trata a dinâmica relacional que sustenta o problema.
- (E) Incorreta: Convocar a gestão superior para mudanças estruturais é uma abordagem de mudança sistêmica ou estrutural, que pode ser necessária, mas não é o foco imediato da gestão de processo do conflito interpessoal. O processo começa com as partes envolvidas, não com a hierarquia.
Fonte: CESGRANRIO BNDES 01/2024 Analista - Psicologia Organizacional (Caderno Prova 13). Reproduzida para fins de estudo.