Questão nº 39
Questão de Psicologia Organizacional · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 39)
Em uma reunião de feedback com seu gestor, um trabalhador mostrou-se desmotivado com seu trabalho. Ele pontuou que, embora estivesse satisfeito com a sua remuneração, com um salário considerado satisfatório e com boa avaliação do pacote de benefícios provido pela empresa, sentia-se pouco satisfeito com as recentes mudanças técnicas na sua atividade, acarretadas pela implementação de uma nova plataforma de gestão de dados no seu setor. Após a reunião com o trabalhador, o gestor recorreu à área de gestão de pessoas para planejar ações de atuação sobre o caso.
Ao considerar os fatores pontuados pelo trabalhador, em que há evidente satisfação em relação a um fator higiênico e pouca satisfação em relação a um fator motivacional, a medida recomendada pela área de gestão de pessoas ao gestor é a(o)
- Aalteração técnica na plataforma de gestão de dados, na busca por melhorias nas condições ambientais de trabalho.
- Bproposta do aumento do componente fixo da remuneração do trabalhador para o incremento dos fatores motivacionais.
- Cimplementação de um plano de metas diárias, na busca por melhorar os fatores higiênicos e, assim, promover a satisfação.
- Delaboração de um plano de treinamento e desenvolvimento, na busca por melhorar os fatores motivacionais. (alternativa correta)
- Emudança na política de bonificação para o incremento do componente variável da remuneração do trabalhador.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A Teoria dos Dois Fatores (Herzberg) separa o que evita insatisfação (fatores higiênicos: salário, benefícios, condições físicas) do que gera satisfação real (fatores motivacionais: desafio, crescimento, reconhecimento, aprendizado). O trabalhador está bem nos higiênicos (salário/benefícios), mas o problema é a falta de domínio da nova plataforma, que afeta o motivacional (crescimento e competência técnica).
- (A) Incorreta: Alterar a plataforma mexe em condições ambientais (fator higiênico), mas o trabalhador já está satisfeito com os higiênicos; o problema é a falta de habilidade, não a ferramenta em si.
- (B) Incorreta: Aumentar salário fixo ataca um fator higiênico já satisfeito; isso só evitaria insatisfação, não geraria motivação (pegadinha: confundir "mais dinheiro" com "mais motivação").
- (C) Incorreta: Metas diárias pressionam por resultado, mas não ensinam a usar a nova plataforma; além disso, metas são higiênicas (política/controle) e não resolvem a lacuna de competência.
- (D) Correta: Um plano de treinamento e desenvolvimento ataca diretamente o fator motivacional (crescimento, domínio técnico, autoeficácia), transformando a mudança em oportunidade de aprendizado e satisfação.
- (E) Incorreta: Bonificação variável é remuneração (fator higiênico); mesmo que incentive performance, não desenvolve a habilidade técnica necessária para o trabalhador se sentir competente e motivado.
Fonte: CESGRANRIO BNDES 01/2024 Analista - Psicologia Organizacional (Caderno Prova 13). Reproduzida para fins de estudo.