Questão nº 67
Questão de Psicologia Organizacional · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 67)
Uma empresa é um sistema complexo que exige um conjunto de processos de gestão de pessoas. A abordagem do pensamento sistêmico para a administração de uma empresa deve entrever o inter-relacionamento das partes envolvidas, de modo que o processo de avaliação e comunicação se tornam fundamentais para essa prática.
Nesse contexto, é importante o feedback porque, a partir dele,
- Ahá um indicativo da maneira como uma pessoa percebe a si mesma no trabalho.
- Bhá possibilidade de mudança de comportamento pelo incentivo de dados que o indivíduo envia.
- Cocorre a prerrogativa da comunicação dos líderes para as equipes.
- Dsurgem explicações de como as ações individuais podem causar ou cancelar novas ações.
- Eé proporcionada aprendizagem de novas informações a respeito de si mesmo, dos outros e dos processos grupais da organização. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Conceito-chave: Feedback é uma via de mão dupla que gera aprendizado — sobre você, sobre os outros e sobre como o grupo funciona. Ele não é só elogio/crítica, nem só "falar com o chefe"; é uma fonte de informação que alimenta o sistema organizacional.
- (A) Incorreta: Autopercepção é só uma parte do processo; o feedback não serve apenas para "ver a si mesmo", mas para gerar mudança e aprendizado em múltiplas direções (inclusive sobre os outros e o grupo).
- (B) Incorreta: A pegadinha aqui está em "dados que o indivíduo envia" — feedback não é sobre enviar dados, mas sobre receber e processar informações para ajustar comportamento. A banca inverteu o fluxo.
- (C) Incorreta: Reduz o feedback a uma ferramenta de poder dos líderes, mas ele deve ser bidirecional (líder → equipe e equipe → líder). A comunicação vertical unilateral não é a essência do feedback sistêmico.
- (D) Incorreta: "Causar ou cancelar ações" é uma visão mecanicista (causa e efeito linear), enquanto o pensamento sistêmico vê o feedback como ciclo de aprendizado e ajuste mútuo, não como simples gatilho de ações.
- (E) Correta: O feedback é um instrumento de aprendizagem — ele fornece novas informações sobre si (autoconhecimento), sobre os outros (empatia e percepção interpessoal) e sobre os processos grupais (dinâmica do sistema). Essa é a função central na abordagem sistêmica: informar para ajustar e evoluir.
Fonte: CESGRANRIO BNDES 01/2024 Analista - Psicologia Organizacional (Caderno Prova 13). Reproduzida para fins de estudo.