Questão de Psicologia Organizacional · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 65)

Conceito-chave: Estresse não é só o vilão. A relação entre estresse e desempenho segue uma curva de “U invertido” (Lei de Yerkes-Dodson): estresse zero = tédio e apatia; estresse moderado = estado de alerta e motivação que melhora a criatividade e a resolução de problemas; estresse excessivo e persistente = sofrimento, ansiedade e queda de desempenho. O psicólogo organizacional busca equilíbrio, não a eliminação total do estresse.

• (A) Incorreta: Enfrentar problemas desagradáveis de forma persistente, sem pausas ou estratégias de recuperação, leva à exaustão e ao burnout (esgotamento crônico), não a benefícios de longo prazo.
• (B) Correta: O estresse em nível moderado ativa o organismo sem sobrecarregá-lo, gerando o estado de “eustresse” (estresse positivo), que aumenta o foco, a energia e a capacidade de encontrar soluções criativas para desafios.
• (C) Incorreta: Embora os gerentes influenciem o clima, a responsabilidade pelo bem-estar é compartilhada entre organização, gestores e o próprio colaborador (que desenvolve resiliência). Atribuir exclusivamente aos gerentes é uma visão reducionista.
• (D) Incorreta: Trabalhadores muito focados em metas podem ser mais perfeccionistas e autocríticos, o que aumenta a vulnerabilidade ao estresse crônico, em vez de melhorar o enfrentamento.
• (E) Incorreta: As respostas ao estresse são individuais e dependem de fatores como personalidade, história de vida, suporte social e percepção de controle. Não há padrão único de reação.

Dica anti-pegadinha: A banca tenta te levar para a letra C ou D por parecerem “politicamente corretas” ou “lógicas”. A armadilha está em achar que o psicólogo deve eliminar todo estresse (letra A) ou que o estresse é sempre ruim. O gabarito B exige que você lembre que um nível ótimo de estresse é funcional e até desejável no trabalho — é a base da intervenção em QVT (Qualidade de Vida no Trabalho): regular a intensidade, não zerar o estímulo.