Questão de Administração · FGV TRT-12 2017 (nº 80)

A riqueza do canal de comunicação é a capacidade de um meio de transmitir informações adicionais à mensagem verbal, como tom de voz, expressões faciais, linguagem corporal e a possibilidade de feedback imediato. Canais mais ricos permitem uma compreensão mais completa e menos ambígua.

• (A) Incorreta: A videoconferência é um canal muito rico, pois permite a transmissão de voz, imagem (expressões faciais, linguagem corporal) e feedback imediato.
• (B) Incorreta: O voicemail (mensagem de voz) é um canal de riqueza moderada. Embora não permita feedback imediato nem a visualização de expressões, ele transmite o tom de voz e as inflexões, que adicionam contexto à mensagem.
• (C) Incorreta: O discurso ao vivo é o canal mais rico de comunicação, pois envolve interação face a face, permitindo a percepção de todos os elementos não verbais (expressões, gestos, tom de voz) e feedback instantâneo.
• (D) Correta: O memorando é um documento escrito, formal e unidirecional. Ele carece de feedback imediato, tom de voz e expressões faciais, sendo um dos canais com menor riqueza de informação. A armadilha aqui pode ser confundir a formalidade ou a importância da mensagem com a riqueza do canal; um memorando é formal, mas pobre em riqueza de canal.
• (E) Incorreta: A discussão online, dependendo da plataforma (chat, fórum, reunião virtual), pode variar em riqueza, mas geralmente permite feedback rápido e, em muitos casos, elementos visuais ou auditivos, tornando-a mais rica que um memorando.