Questão nº 21
Questão de Gestão de Pessoas · FGV TJDFT 2022 (nº 21)
Uma organização implantou recentemente mudança significativa em seus processos internos e atualização tecnológica em seus sistemas de informação. Essas mudanças implicaram demissões e realocação de pessoal para outras áreas e funções. Após os cortes e realocações de pessoal, a alta direção comunicou aos funcionários que “a transformação está apenas começando, vamos todos construir uma nova organização”. Poucas semanas após essa comunicação, uma pesquisa de clima realizada pela área de RH revelou insatisfação e falta de confiança em relação às mudanças em andamento, além de medo e ansiedade generalizada entre os funcionários. Para superar o que considerou “uma resistência natural à mudança”, a alta direção encarregou a área de RH de realizar um programa de aconselhamento aos funcionários, associado a terapias voltadas ao bem-estar.
A estratégia utilizada para reduzir a resistência à mudança e uma de suas desvantagens são, respectivamente:
- Aeducação e comunicação; consome muito tempo;
- Bfacilitação e apoio; custo alto; (alternativa correta)
- Cnegociação; não há garantia de sucesso;
- Dparticipação; consome muito tempo;
- Emanipulação e cooptação; põe em risco a credibilidade dos gestores.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
As estratégias para lidar com a resistência à mudança são métodos que as organizações usam para ajudar os funcionários a aceitar e se adaptar a novas formas de trabalho, reconhecendo que a resistência é uma reação natural.
- (A) Incorreta: A estratégia de educação e comunicação visa informar e esclarecer sobre a mudança. Embora houvesse comunicação, a ação principal (aconselhamento e terapias) não é primariamente educacional sobre a mudança em si, mas sim de suporte emocional.
- (B) Correta: A estratégia de facilitação e apoio envolve fornecer recursos, treinamento, aconselhamento e suporte emocional para ajudar os indivíduos a lidar com o estresse e a ansiedade da mudança. O "programa de aconselhamento" e as "terapias voltadas ao bem-estar" são exemplos diretos dessa estratégia. Uma desvantagem clara de tais programas é o custo alto de implementação e manutenção.
- (C) Incorreta: A negociação envolve oferecer algo de valor em troca da cooperação, como benefícios ou incentivos, o que não foi descrito no cenário.
- (D) Incorreta: A participação envolve permitir que os funcionários influenciem o processo de mudança, o que não ocorreu no cenário.
- (E) Incorreta: Manipulação e cooptação envolvem distorcer informações ou dar papéis simbólicos para ganhar apoio de forma disfarçada, o que não se alinha com o programa de aconselhamento. Armadilha da banca: Esta alternativa pode ser tentadora se o aluno interpretar o programa de aconselhamento como uma forma de "acalmar" as pessoas sem resolver a raiz do problema, o que poderia ser visto como uma forma sutil de manipulação. No entanto, a descrição da ação ("aconselhamento", "terapias") aponta para um suporte direto, não para manipulação de informações ou cooptação.
Fonte: FGV TJDFT 2022 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.