Questão de Administração · FGV TJDFT 2022 (nº 32)

Indicadores de desempenho são ferramentas de medição que mostram o quão bem uma área ou processo está funcionando para atingir seus objetivos. No contexto de Recursos Humanos (RH), eles avaliam a eficiência e a eficácia das atividades diárias e estratégicas de gestão de pessoas.

• (A) Incorreta: O absenteísmo total é um indicador de resultado (ausências), não mede diretamente a eficiência operacional dos processos de RH. O número total da força de trabalho é um dado, não um indicador de desempenho.
• (B) Incorreta: Salário médio por empregado é um indicador de custo/remuneração. A proporção de terceirizados é um indicador de estratégia de pessoal/custo, não de desempenho operacional dos processos de RH.
• (C) Correta: O índice de empregados de alta performance reflete a eficácia dos processos de recrutamento, seleção, desenvolvimento e gestão de talentos do RH. O tempo médio de preenchimento de vagas mede diretamente a eficiência operacional do processo de recrutamento e seleção. Ambos são indicadores diretos da performance operacional do RH.
• (D) Incorreta: Lucro líquido por empregado é um indicador financeiro da empresa, não operacional do RH. O turnover por substituição (rotatividade) é um indicador de resultado ou problema a ser gerenciado pelo RH, mas não mede a eficiência operacional dos processos de RH em si, como o tempo para preencher uma vaga. Armadilha da banca: O turnover é um indicador de RH muito conhecido, mas ele foca mais no resultado (saída de pessoas) do que na operação (como os processos de RH estão funcionando para evitar ou gerenciar essas saídas, ou para preencher as vagas).
• (E) Incorreta: Passivo trabalhista total é um indicador financeiro/legal de risco. O índice de desligamentos é um indicador de resultado (saídas), similar ao turnover, não medindo a eficiência operacional dos processos de RH.