Questão de Administração · FGV TJDFT 2022 (nº 21)

A heurística da ancoragem (ou viés de ancoragem) acontece quando uma pessoa se baseia excessivamente na primeira informação que recebe (a "âncora") ao tomar uma decisão, mesmo que essa informação seja irrelevante, e depois faz ajustes a partir dela.

A) Correta: O gerente usou a média dos salários iniciais de outros cargos (a âncora) como ponto de partida e, a partir desse valor, fez um ajuste de 30% para cima. Isso é a definição clássica do viés de ancoragem e ajuste.
B) Incorreta: O viés de disponibilidade ocorre quando as pessoas superestimam a probabilidade de eventos que vêm facilmente à mente. O gerente não está usando a facilidade de recordar exemplos, mas sim um valor numérico como base.
C) Incorreta: O viés de representatividade ocorre quando julgamos a probabilidade de algo com base em quão bem ele se encaixa em um estereótipo ou categoria, muitas vezes ignorando as probabilidades básicas. Embora a média salarial possa "representar" outros cargos, o viés descrito na ação do gerente é o de usar esse valor como ponto de partida e ajustá-lo, o que é ancoragem. A armadilha aqui é confundir a origem do valor inicial (que pode ser "representativo") com o processo de decisão subsequente de usar e ajustar esse valor.
D) Incorreta: O viés de framing (enquadramento) ocorre quando a forma como a informação é apresentada (positiva ou negativamente) influencia a decisão. Não há diferentes enquadramentos de informação no cenário.
E) Incorreta: O viés de evidência confirmadora (ou confirmação) é a tendência de buscar, interpretar e lembrar informações que confirmem crenças preexistentes. O gerente não está buscando confirmar uma crença, mas sim estabelecer um valor inicial.