Questão nº 47
Questão de Administração · FGV TJ-MS 2024 (nº 47)
Em certa organização, uma equipe recebeu a incumbência de desenvolver e implantar um novo e importante projeto. Carlos e Daniel, membros da equipe, têm visões conflitantes sobre a melhor forma de distribuir e realizar as diversas atribuições, o que gerou um impasse que tem dificultado o seguimento do projeto. Uma reunião da equipe foi marcada pelo gerente, para se tentar chegar a alguma solução. Na reunião, Carlos e Daniel reconheceram que haviam sido intransigentes e concordaram com uma proposta que levasse em conta, parcialmente, os pontos de vista de cada um.
O conflito descrito e a abordagem de administração do conflito apresentada são, respectivamente:
- Aconflito de processo; acomodação;
- Bconflito de processo; compromisso (concessão); (alternativa correta)
- Cconflito de tarefa; compromisso (concessão);
- Dconflito de relacionamento; acomodação;
- Econflito de relacionamento; colaboração.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Conflitos são desacordos que surgem quando as pessoas têm ideias, necessidades ou interesses diferentes; a forma como esses conflitos são resolvidos é chamada de abordagem de administração de conflitos.
(A) Incorreta: Embora o tipo de conflito esteja correto (conflito de processo), a abordagem de acomodação (ou ceder) significa que uma das partes abre mão de seus próprios interesses para satisfazer os da outra, o que não ocorreu, pois ambos cederam parcialmente.
(B) Correta: O conflito é de processo porque a divergência é sobre "a melhor forma de distribuir e realizar as diversas atribuições", ou seja, sobre como o trabalho será feito. A abordagem é de compromisso (concessão) porque ambos os lados "reconheceram que haviam sido intransigentes e concordaram com uma proposta que levasse em conta, parcialmente, os pontos de vista de cada um", indicando que cada um cedeu um pouco para chegar a uma solução mutuamente aceitável, mas não ideal para nenhum.
(C) Incorreta: O conflito de tarefa seria sobre o conteúdo ou os objetivos do trabalho (o que fazer), e não sobre a forma de executá-lo (como fazer), o que o torna incorreto.
(D) Incorreta: O conflito de relacionamento envolve questões interpessoais ou de personalidade, o que não é o caso aqui. A abordagem de acomodação também está incorreta, como explicado na alternativa A.
(E) Incorreta: O conflito de relacionamento está incorreto. A abordagem de colaboração (ou integração) buscaria uma solução que satisfizesse plenamente ambos os lados (ganha-ganha), mas o texto diz "parcialmente", indicando que a colaboração não foi alcançada.
Fonte: FGV TJ-MS 2024 Analista Judiciário - Área Meio (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.