Questão nº 57
Questão de Controle Interno · FGV TJ-AP 2024 (nº 57)
Uma organização pública se deparou com um problema que não se adequava à utilização de técnicas de análise precisas, concluindo que ela poderia beneficiar-se de julgamentos subjetivos coletivos para encaminhar uma solução. Para tanto, ela entrou em contato com indivíduos sem histórico de comunicação entre eles e garantiu anonimato a todos. Prezou-se pela heterogeneidade dos participantes, representando especialidades e experiências diversas, para assegurar a validade dos resultados, e mecanismos foram pensados para evitar efeitos de dominância de personalidade ou pressões da maioria.
Essas características demonstram que a organização resolveu fazer uso do(a):
- Aanálise SWOT;
- Bdiagrama de Ishikawa;
- Cmatriz SIPOC;
- Dmétodo Delphi; (alternativa correta)
- Emetodologia 5W2H.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O método Delphi é uma técnica para obter a opinião de um grupo de especialistas sobre um tema complexo, de forma estruturada e anônima, buscando um consenso ou a previsão de um futuro.
- (A) Incorreta: A análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças) é uma ferramenta de planejamento estratégico para identificar fatores internos e externos, geralmente realizada em discussões abertas, sem anonimato ou rodadas estruturadas para evitar dominância de personalidade.
- (B) Incorreta: O diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta visual para identificar as possíveis causas de um problema, focando na análise de causa e efeito, e não na coleta anônima de julgamentos subjetivos para uma solução.
- (C) Incorreta: A matriz SIPOC (Fornecedores, Entradas, Processo, Saídas, Clientes) é uma ferramenta de mapeamento de processos, usada para definir os elementos-chave de um processo, e não para coletar opiniões de especialistas de forma anônima.
- (D) Correta: O método Delphi se encaixa perfeitamente na descrição: ele utiliza julgamentos subjetivos coletivos de especialistas heterogêneos, garante o anonimato para evitar pressões e dominância, e os participantes não têm comunicação direta, o que leva a um consenso ou a uma solução para problemas complexos sem dados precisos.
- (E) Incorreta: A metodologia 5W2H (What, Why, Who, Where, When, How, How much) é uma ferramenta de planejamento e execução de ações, usada para detalhar um plano de forma clara e objetiva, e não para coletar e consolidar opiniões anônimas de especialistas.
Fonte: FGV TJ-AP 2024 Analista Judiciário - Controle Interno (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.