Questão nº 60
Questão de Administração Geral · FGV TJ-AP 2024 (nº 60)
A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. Uma das práticas características da TQM são os círculos de controle da qualidade (CCQ), propostos inicialmente por Ishikawa.
Um círculo de controle de qualidade deve ter, como uma de suas características básicas:
- Aparticipação voluntária dos membros; (alternativa correta)
- Bfoco circunscrito à melhoria da qualidade dos processos;
- Csubordinação direta à alta liderança da organização;
- Dpoder de decisão sobre quais melhorias devem ser implementadas;
- Enúmero elevado de membros, oriundos de diversas áreas da organização.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A Gestão pela Qualidade Total (TQM) é uma filosofia que busca a melhoria contínua da qualidade em todos os processos e níveis de uma organização, envolvendo todos os colaboradores. Os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) são pequenos grupos de funcionários que se reúnem para identificar e resolver problemas relacionados ao seu trabalho.
(A) Correta: A participação voluntária é um pilar fundamental dos CCQs, pois estimula o engajamento genuíno e a proatividade dos membros na busca por soluções.
(B) Incorreta: Embora o foco principal seja a melhoria da qualidade dos processos, os CCQs podem abordar uma gama mais ampla de problemas relacionados ao trabalho, como produtividade, segurança e redução de custos, que impactam a qualidade geral. "Circunscrito" é muito restritivo.
(C) Incorreta: Os CCQs são grupos autônomos que reportam suas descobertas e recomendações à gerência, mas não estão sob subordinação hierárquica direta no sentido de comando e controle, o que contraria sua natureza colaborativa e de base.
(D) Incorreta: Armadilha da banca! Os CCQs têm o poder de propor soluções e melhorias. A decisão final sobre a implementação dessas melhorias geralmente cabe à gerência, especialmente se envolver recursos significativos ou mudanças de política. Conceder poder total de decisão aos CCQs descaracterizaria o papel da gestão.
(E) Incorreta: Os CCQs são tipicamente formados por um pequeno número de membros (geralmente 3 a 10) da mesma área de trabalho ou departamento, pois focam em problemas do seu ambiente imediato. Um número elevado e membros de diversas áreas descreve mais uma equipe multifuncional.
Fonte: FGV TJ-AP 2024 Analista Judiciário - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.