Questão nº 59
Questão de Administração Geral · FGV TJ-AP 2024 (nº 59)
A gestão da qualidade apoia-se em ferramentas diversas, voltadas para a solução de problemas associados aos desafios da qualidade nas organizações.
Sobre as principais ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. O histograma tem como principal aplicação o registro de ocorrências observadas de um evento.
II. O gráfico de dispersão permite visualizar a possível correlação entre duas variáveis.
III. O gráfico de acompanhamento e o gráfico de Pareto permitem identificar os problemas a serem priorizados.
Está correto o que se afirma em:
- Asomente I;
- Bsomente II; (alternativa correta)
- Csomente I e III;
- Dsomente II e III;
- EI, II e III.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
As Ferramentas da Qualidade são métodos e técnicas visuais que ajudam as organizações a entender, analisar e resolver problemas para melhorar continuamente seus processos e produtos.
(A) Incorreta: O histograma mostra a distribuição de frequência de dados já coletados, indicando a forma, centro e dispersão de um conjunto de valores. O registro de ocorrências é a principal aplicação da Folha de Verificação (Check Sheet).
(B) Correta: O gráfico de dispersão é utilizado para analisar a relação entre duas variáveis, permitindo identificar se existe uma correlação (positiva, negativa ou nenhuma) entre elas.
(C) Incorreta: A afirmativa I está incorreta.
(D) Incorreta: O gráfico de acompanhamento (ou gráfico de controle) serve para monitorar a estabilidade de um processo ao longo do tempo, identificando variações. O gráfico de Pareto sim, é fundamental para priorizar problemas, mas a inclusão do gráfico de acompanhamento torna a afirmativa incorreta para o propósito de priorização. A armadilha aqui é que o gráfico de acompanhamento indica um problema (processo fora de controle), mas não o prioriza em relação a outros problemas de diferentes naturezas como o Pareto faz.
(E) Incorreta: As afirmativas I e III estão incorretas.
Fonte: FGV TJ-AP 2024 Analista Judiciário - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.