Questão de Administração Geral · FGV TJ-AP 2024 (nº 47)

Eficácia é sobre atingir o objetivo ou o resultado desejado, ou seja, "fazer a coisa certa". Já a Eficiência é sobre fazer isso da melhor forma possível, usando o mínimo de recursos (tempo, dinheiro, esforço), ou seja, "fazer certo a coisa".

• (A) Incorreta: "Tempo médio de atendimento" é um indicador de eficiência. "Nível de satisfação dos funcionários" é um indicador de gestão de pessoas, não de eficácia dos processos da clínica para com seus clientes.
• (B) Incorreta: "Grau de satisfação com a liderança" é um indicador interno de gestão de pessoas. "Nível de satisfação dos clientes" é um indicador de eficácia, mas a primeira parte está incorreta.
• (C) Incorreta: "Faturamento por empregado" é um indicador de eficiência/produtividade. "Tempo médio para emissão de laudos" também é um indicador de eficiência. A questão pede um de eficácia e um de eficiência.
• (D) Correta: "Número de clientes atendidos" mede o quanto a clínica alcança seu objetivo principal (atender pessoas), sendo um indicador de eficácia. "Tempo médio de atendimento" mede a otimização do uso do tempo para realizar o serviço, sendo um indicador de eficiência.
• (E) Incorreta: "Número de guias emitidas" e "número de clientes atendidos" são ambos indicadores de volume de produção ou alcance de objetivos, ou seja, ambos se encaixam mais como indicadores de eficácia, não havendo um de eficiência.