Questão de Administração Geral · FGV TJ-AP 2024 (nº 53)

Os sistemas de controle organizacional são ferramentas que as empresas usam para garantir que estão no caminho certo para atingir seus objetivos. Para serem realmente úteis, esses sistemas precisam se adaptar às características únicas de cada organização, que chamamos de fatores contingenciais (coisas como o tamanho da empresa, o tipo de trabalho, o nível hierárquico, etc.).

(A) Incorreta: Se uma atividade tem baixa relevância, geralmente os controles são mais simples e menos rígidos, ou até mesmo baseados na confiança. Um "controle por imposição externa" sugere alta importância ou risco, o que contradiz a baixa relevância.
(B) Incorreta: Atividades de alta relevância de fato precisam de controles eficazes e mensuração objetiva. No entanto, a descrição "controles simples e diretos" pode ser uma armadilha. Atividades de alta relevância frequentemente exigem controles mais sofisticados, complexos e multifacetados, não apenas "simples", para cobrir todas as suas nuances e riscos.
(C) Correta: A alta administração (nível hierárquico alto) é responsável pela estratégia e pelo desempenho geral da organização. Por isso, seus sistemas de controle precisam usar critérios múltiplos (como financeiros, de mercado, de inovação, de pessoas) que ofereçam uma visão de conjunto da saúde e direção da empresa, e não apenas detalhes operacionais.
(D) Incorreta: A base operacional (nível hierárquico baixo) geralmente lida com tarefas padronizadas e repetitivas. Embora o autocontrole seja desejável, depender apenas de um "sistema informal e autocontrole" para toda a base operacional é arriscado e, na maioria das vezes, insuficiente. Essa área frequentemente requer controles mais formais, procedimentos claros e supervisão para garantir consistência, qualidade e segurança. A armadilha aqui é associar "nível baixo" com "menos formalidade", quando na verdade a padronização e a conformidade são cruciais na operação.
(E) Incorreta: Em uma estrutura organizacional centralizada, o poder de decisão e controle está concentrado no topo. Isso leva a controles mais uniformes, padronizados e focados na conformidade com as diretrizes centrais. "Controles mais diversificados e abrangentes" são mais típicos de estruturas descentralizadas, onde as unidades têm mais autonomia e, portanto, precisam de controles adaptados às suas especificidades.