Questão de Administração Pública · FGV TCE-GO 2024 (nº 88)

O Referencial Estratégico Organizacional é o conjunto de elementos que define a identidade, o propósito e a direção de uma organização, como sua missão, visão, valores, objetivos e estratégias, servindo como um guia para todas as suas ações e decisões.

• (A) Incorreta: Apenas o item I não abrange a totalidade das afirmações corretas.
• (B) Incorreta: O item II contém uma imprecisão conceitual que o torna incorreto.
• (C) Correta:
  • Item I (Objetivos e metas são os resultados desejados): Correto. Objetivos são os propósitos amplos que a organização busca alcançar, enquanto metas são os resultados específicos, quantificáveis e com prazo definido que contribuem para a realização dos objetivos. Ambos representam o que se deseja conquistar.
  • Item III (Avaliação é o processo de determinar se a realização dos objetivos está alcançando os efeitos pretendidos): Correto. A avaliação é a etapa do planejamento estratégico que verifica a eficácia das ações, medindo se os resultados obtidos estão gerando o impacto e os efeitos desejados, ou seja, se os objetivos foram realmente atingidos em sua essência e propósito.
• (D) Incorreta: O item II contém uma imprecisão conceitual.
• (E) Incorreta: O item II contém uma imprecisão conceitual.

Armadilha do Item II:

• (II) Key performance indicators (KPIs) são informações para avaliar até que ponto os objetivos estão sendo atingidos e se os cursos de ação escolhidos são apropriados.
  • Incorreto: A armadilha aqui está na definição. KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) não são apenas "informações" de forma genérica. Eles são métricas ou indicadores específicos e quantificáveis que medem o desempenho de um processo, projeto ou organização em relação aos seus objetivos. Embora forneçam informações valiosas, a definição mais precisa é que eles são as próprias medidas ou métricas, e não a "informação" em si. A informação é o resultado da leitura do KPI. Por exemplo, "número de clientes satisfeitos" é um KPI; a informação é que esse número aumentou ou diminuiu. A frase deveria ser: "KPIs são métricas/indicadores que fornecem informações para avaliar..." ou "KPIs são medidas que permitem avaliar...". A generalização para "informações" torna a afirmação imprecisa.