Questão nº 70
Questão de Análise, Desenho e Automação de Processos · FGV SEFAZ-AM 2022 - Prova I (nº 70)
Em uma empresa familiar de biscoitos, a matriarca é responsável pela confecção dos produtos. Não há nenhum processo mapeado e tudo é confeccionado baseado na experiência da matriarca.
Buscando implantar o conceito de gestão de processos, a empresa contrata um profissional, que deverá, dentre outras atividades, elaborar um documento em que constem todas as etapas produtivas de um dos tipos de biscoito, com os insumos, as especificações, o modo de preparo e outras informações necessárias para sua produção.
O documento a ser entregue pelo profissional, busca realizar
- Ao levantamento de indicadores do produto.
- Bo mapeamento To-Be.
- Ca padronização do projeto. (alternativa correta)
- Da melhoria do produto final.
- Ea identificação do valor da empresa.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O conceito-chave aqui é a padronização de processos, que significa criar um conjunto de regras, passos e especificações claras e documentadas para realizar uma tarefa ou produzir algo, garantindo que o resultado seja sempre o mesmo, independentemente de quem o execute. No caso, é transformar o conhecimento da matriarca em um manual para que qualquer um possa fazer o biscoito igual.
- (A) Incorreta: O levantamento de indicadores visa medir o desempenho (ex: tempo de preparo, custo, qualidade), e não a descrição das etapas de produção em si.
- (B) Incorreta: O mapeamento To-Be (como será) descreve um processo futuro e otimizado, após a análise do processo atual (As-Is). A tarefa descrita é documentar o que já é feito (ainda que informalmente), para torná-lo repetível e consistente, o que é um passo anterior e fundamental para a padronização, não necessariamente a criação de um processo novo e melhorado. A armadilha aqui é que "mapeamento" parece correto, mas o "To-Be" implica uma melhoria ou redesenho futuro, enquanto o objetivo primário do documento é formalizar o que existe para garantir consistência.
- (C) Correta: O documento, ao detalhar todas as etapas, insumos, especificações e modo de preparo, busca estabelecer um padrão para a produção do biscoito. Isso permite que qualquer pessoa, seguindo o "projeto" (a receita/método de produção do biscoito), obtenha o mesmo resultado, garantindo consistência e reduzindo a dependência do conhecimento individual.
- (D) Incorreta: Embora a padronização possa levar a melhorias futuras, o objetivo direto do documento não é melhorar o produto final, mas sim garantir sua consistência e replicabilidade.
- (E) Incorreta: A identificação do valor da empresa é uma análise estratégica sobre o que a torna única ou valiosa no mercado, e não está relacionada à documentação de etapas de produção.
Fonte: FGV SEFAZ-AM 2022 - Prova I Analista de Tecnologia da Informação da Fazenda Estadual (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.