Questão nº 50
Questão de Administração · FGV MP-SC 2022 (nº 50)
Um gerente está analisando o processo de contas a pagar da organização em que trabalha, com vistas a elaborar ações para melhoria do processo. O gerente gostaria de aplicar a ferramenta 5W2H e elaborou quatro perguntas: i) o que será feito?; ii) isso pode esperar?; iii) onde será feito?; iv) quando será feito?
As perguntas que estão associadas à ferramenta 5W2H são:
- Asomente i e ii;
- Bsomente ii e iii;
- Csomente i, iii e iv; (alternativa correta)
- Dsomente ii, iii e iv;
- Ei, ii, iii e iv.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A ferramenta 5W2H é um método de planejamento e análise que utiliza sete perguntas-chave para detalhar um plano de ação, um projeto ou um problema, garantindo clareza e abrangência. As perguntas são: What (o quê?), Why (por quê?), Where (onde?), When (quando?), Who (quem?), How (como?) e How much (quanto?).
(A) Incorreta: A pergunta "ii) isso pode esperar?" não faz parte do 5W2H.
(B) Incorreta: A pergunta "ii) isso pode esperar?" não faz parte do 5W2H.
(C) Correta: A pergunta "i) o que será feito?" corresponde ao What; "iii) onde será feito?" corresponde ao Where; e "iv) quando será feito?" corresponde ao When. Todas são perguntas diretas da ferramenta 5W2H.
(D) Incorreta: A pergunta "ii) isso pode esperar?" não faz parte do 5W2H. A armadilha aqui é que "isso pode esperar?" remete à ideia de urgência, que está ligada ao "Quando" (When), mas não é uma das perguntas diretas e padronizadas do 5W2H. O 5W2H pergunta quando algo será feito, não se pode esperar.
(E) Incorreta: A pergunta "ii) isso pode esperar?" não faz parte do 5W2H.
Fonte: FGV MP-SC 2022 Analista em Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.