Questão de Administração Pública / Gestão Hospitalar · FGV FHEMIG 2023 (nº 44)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto de indicadores de desempenho, olhando para o negócio de diversas perspectivas, não apenas a financeira.

(A) Correta: O BSC, de fato, considera tanto indicadores financeiros (como lucratividade e retorno sobre investimento) quanto não financeiros (como satisfação do cliente, eficiência de processos internos e, como exemplo na alternativa, aprendizado e crescimento dos colaboradores e da organização). Essa abordagem equilibrada é a essência do BSC.
(B) Incorreta: O BSC é uma ferramenta estratégica que exige o envolvimento e a liderança dos cargos executivos para definir a visão e a estratégia da organização. Embora a participação de todos os níveis seja importante para a implementação e o alinhamento, a exclusão dos executivos na elaboração é contrária ao seu propósito de cascatear a estratégia de cima para baixo. Armadilha da banca: A ideia de "ação conjunta" e "criatividade" pode soar positiva, mas a exclusão dos executivos na definição estratégica é um erro fundamental.
(C) Incorreta: O BSC utiliza tanto dados qualitativos quanto quantitativos. Ele não se pauta exclusivamente em dados qualitativos nem ignora métricas numéricas; pelo contrário, busca um equilíbrio entre eles para uma visão completa do desempenho.
(D) Incorreta: O BSC é uma ferramenta proativa e prospectiva, focada em estratégias futuras e objetivos de longo prazo, embora utilize análises de cenários passados para aprendizado. Ele não prioriza apenas metas de curto prazo, mas sim um equilíbrio entre o curto e o longo prazo para alcançar a visão estratégica.
(E) Incorreta: O BSC não estabelece uma ordem de prioridade onde o aspecto financeiro é o menos relevante. Para a maioria das organizações, especialmente as com fins lucrativos, a perspectiva financeira é um objetivo final, e as outras perspectivas (clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) são vistas como impulsionadoras para alcançar esses resultados financeiros. Todas as dimensões são importantes e interligadas por relações de causa e efeito.