Questão nº 37
Questão de Administração Pública / Gestão Hospitalar · FGV FHEMIG 2023 (nº 37)
O uso de ferramentas específicas tem sido cada vez mais difundido entre as organizações que buscam aprimorar a qualidade de seus produtos ou serviços.
Relacione as ferramentas de qualidade listadas a seguir às suas respectivas definições.
( ) Ciclo PDCA
( ) Carta Controle
( ) Fluxograma
- Ilustra, de forma sequencial, as etapas de um processo.
- Método de quatro etapas iterativas que visa garantir a melhoria contínua.
- Estipula limites estatísticos para avaliar a variação de dados em um processo.
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
- A1 – 2 – 3.
- B1 – 3 – 2.
- C2 – 1 – 3.
- D2 – 3 – 1. (alternativa correta)
- E3 – 2 – 1.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
As ferramentas da qualidade são métodos e gráficos que ajudam as organizações a entender, analisar e melhorar seus processos e produtos, buscando eficiência e satisfação do cliente. Elas fornecem uma estrutura para identificar problemas, analisar causas e implementar soluções eficazes.
- Ciclo PDCA: É um método de gestão para melhoria contínua, envolvendo as etapas de Planejar (Plan), Fazer (Do), Checar (Check) e Agir (Act) de forma iterativa (repetitiva).
- Carta Controle: É uma ferramenta estatística usada para monitorar a variação de um processo ao longo do tempo, identificando se ele está sob controle estatístico ou se há causas especiais de variação. Para isso, ela estipula limites estatísticos.
- Fluxograma: É uma representação gráfica que mostra a sequência lógica das etapas de um processo, desde o início até o fim, usando símbolos padronizados.
Relacionando as ferramentas às suas definições:
- (Ciclo PDCA) -> 2. Método de quatro etapas iterativas que visa garantir a melhoria contínua.
- (Carta Controle) -> 3. Estipula limites estatísticos para avaliar a variação de dados em um processo.
- (Fluxograma) -> 1. Ilustra, de forma sequencial, as etapas de um processo.
A sequência correta é 2 – 3 – 1.
(A) Incorreta: A sequência não corresponde às definições corretas para cada ferramenta.
(B) Incorreta: A sequência não corresponde às definições corretas para cada ferramenta.
(C) Incorreta: Esta alternativa troca as definições de "Carta Controle" e "Fluxograma". A armadilha aqui é confundir a representação sequencial de um processo (Fluxograma) com a análise estatística de variação (Carta Controle). Um Fluxograma ilustra etapas sequenciais, enquanto uma Carta Controle estipula limites estatísticos.
(D) Correta: O Ciclo PDCA é um método de quatro etapas iterativas para melhoria contínua (2). A Carta Controle estipula limites estatísticos para avaliar a variação de dados em um processo (3). O Fluxograma ilustra, de forma sequencial, as etapas de um processo (1). A sequência 2 – 3 – 1 está correta.
(E) Incorreta: A sequência não corresponde às definições corretas para cada ferramenta.
Fonte: FGV FHEMIG 2023 Administrador/Gestor (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.