Questão nº 80
Questão de Administração · FGV EPE 2024 (nº 80)
Um novo Presidente assumiu o comando de uma empresa pública e convocou os empregados da companhia para uma apresentação inicial, elencando as novas políticas e objetivos de sua gestão.
Com base nos conceitos de comunicação, assinale a opção que apresenta exemplifica corretamente um tipo de barreira na transmissão da mensagem pelo Presidente.
- AFísica, como a percepção seletiva dos empregados de interpretar a mensagem com base nas suas experiências.
- BPsicológica, como os ruídos indesejados que interferem na clareza das palavras.
- CSemântica, como os termos técnicos e jargões específicos da área, utilizados na apresentação. (alternativa correta)
- DCultural, como a desatenção dos receptores da mensagem no momento da comunicação.
- EOrganizacional, como o sentimento de ansiedade dos empregados com a mudança, o que pode distorcer a interpretação das falas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Barreiras à comunicação são obstáculos que impedem a mensagem de ser transmitida e compreendida de forma clara e eficaz entre o emissor e o receptor.
(A) Incorreta: A percepção seletiva (interpretar a mensagem com base nas próprias experiências) é uma barreira psicológica ou pessoal, não física. Barreiras físicas são elementos do ambiente, como ruído ou distância.
(B) Incorreta: Ruídos indesejados (como barulhos externos) são exemplos de barreiras físicas ou ambientais, não psicológicas. Barreiras psicológicas envolvem emoções, atitudes ou preconceitos.
(C) Correta: Barreiras semânticas ocorrem quando há diferenças na interpretação do significado de palavras, símbolos ou jargões. O uso de termos técnicos e específicos da área, que nem todos os empregados podem compreender, é um exemplo clássico de barreira semântica, pois a mensagem não é decodificada corretamente.
(D) Incorreta: A desatenção dos receptores é uma barreira psicológica ou pessoal, relacionada à falta de interesse ou foco individual. Barreiras culturais envolvem diferenças de valores, crenças ou costumes entre grupos.
(E) Incorreta: O sentimento de ansiedade dos empregados é uma barreira psicológica ou pessoal, que afeta a capacidade individual de processar a informação. Barreiras organizacionais estão ligadas à estrutura da empresa, como hierarquia rígida ou canais de comunicação inadequados. A armadilha aqui é que a ansiedade surge de uma mudança organizacional, mas a ansiedade em si é um estado psicológico individual, não uma característica da estrutura da organização.
Fonte: FGV EPE 2024 Analista de Gestão Corporativa - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.