Questão de Administração · FGV DPGE-RJ 2019 (nº 49)

Sobrecarga de informações acontece quando uma pessoa recebe uma quantidade tão grande de dados e mensagens que não consegue processar, entender ou responder a tudo de forma eficaz, levando a falhas na comunicação.

• (A) Incorreta: O canal (e-mail) é adequado para a comunicação interna; o problema não é o meio em si, mas o volume de mensagens que chegam por ele.
• (B) Incorreta: A percepção seletiva ocorreria se a gerente ignorasse a mensagem por não a considerar relevante ou por ela ir contra suas crenças, mas o cenário aponta para a dificuldade de processar todas as mensagens devido ao volume, e não uma escolha consciente ou inconsciente baseada em viés. A armadilha aqui é confundir a incapacidade de processar tudo com uma escolha seletiva baseada em interesse.
• (C) Incorreta: Não há indicação de que a mensagem estava em uma linguagem incompreensível, com jargões ou termos técnicos que a gerente não dominasse.
• (D) Correta: A gerente recebe 200 e-mails diariamente, uma quantidade enorme que dificulta a leitura e o processamento de todas as informações. Isso faz com que mensagens importantes, como a do chefe, possam ser perdidas ou não receber a atenção devida, caracterizando a sobrecarga de informações.
• (E) Incorreta: A filtragem ocorre quando o emissor (ou um intermediário) retém ou distorce parte da mensagem antes que ela chegue ao receptor. No caso, a mensagem chegou à gerente (receptora), e o problema foi a dificuldade dela em processá-la, não uma alteração ou retenção prévia.