FGV2023Técnico - Área AdministrativaConhecimentos Específicos
Questão de Conhecimentos Específicos — FGV DPE-RS 2023 (nº 54)
A resistência é um fenômeno esperado nas mudanças organizacionais. Para superá-la, os agentes da mudança podem usar táticas diversas, de acordo com os desafios encontrados.
Uma tática utilizada para vencer a resistência à mudança organizacional e uma de suas vantagens são, respectivamente:
- Aparticipação; gera compromisso;
- Bfacilitação e apoio; tem baixo custo;
- Ccooptação; gera confiança;
- Dmanipulação; reforça a credibilidade;
- Enegociação; elimina a vulnerabilidade a pressões e chantagem.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
- (A) Correta: a participação e o envolvimento dos afetados no processo de mudança é tática clássica para reduzir a resistência, tendo como vantagem gerar comprometimento das pessoas com a mudança.
- (B) Incorreta: facilitação e apoio é tática de alto custo e que consome tempo (não de baixo custo), voltada a superar problemas de ajustamento à mudança.
- (C) Incorreta: a cooptação está associada à manipulação, podendo gerar desconfiança caso as pessoas percebam a manobra, e não confiança.
- (D) Incorreta: a manipulação, quando percebida, tende a comprometer a credibilidade do agente de mudança, e não reforçá-la.
- (E) Incorreta: a negociação é tática relativamente cara e pode induzir outros agentes a também negociarem (inclusive por chantagem), não eliminando essa vulnerabilidade.
Fonte: FGV DPE-RS 2023 Técnico - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.
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