Questão nº 60
Questão de Gestão Governamental · FGV BBTS 2023 (nº 60)
A gestão de qualidade tem se tornado uma atividade cada vez mais necessária ao desenvolvimento de produtos e serviços com boa aceitação do público consumidor.
Com relação à gestão de qualidade e às ferramentas comumente utilizadas no seu desempenho, analise as afirmativas a seguir.
I. O diagrama de Ishikawa tem a função de analisar as possíveis causas que estão gerando problemas nas organizações.
II. A visualização da frequência de determinados eventos é facilitada por meio do histograma.
III. O gráfico de controle auxilia o gestor na identificação dos desvios nos processos.
Está correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BII, apenas.
- CI e II, apenas.
- DI e III, apenas.
- EI, II, III. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A gestão da qualidade busca garantir que produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes, usando ferramentas específicas para identificar problemas, analisar dados e controlar processos.
(A) Incorreta: A alternativa A afirma que apenas a afirmativa I está correta, o que não corresponde ao gabarito oficial.
(B) Incorreta: A alternativa B afirma que apenas a afirmativa II está correta, o que não corresponde ao gabarito oficial.
(C) Incorreta: A alternativa C afirma que apenas as afirmativas I e II estão corretas, o que não corresponde ao gabarito oficial.
(D) Incorreta: A alternativa D afirma que apenas as afirmativas I e III estão corretas, o que não corresponde ao gabarito oficial.
(E) Correta: Todas as afirmativas estão corretas. O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta visual para identificar e categorizar as possíveis causas de um problema. O Histograma é um gráfico de barras que mostra a frequência de ocorrência de dados em diferentes intervalos, facilitando a visualização da distribuição e frequência de eventos. O Gráfico de Controle é usado para monitorar a variação de um processo ao longo do tempo, identificando se ele está sob controle estatístico ou se há desvios (causas especiais de variação) que precisam ser investigados.
Fonte: FGV BBTS 2023 Analista - Perfil Interno (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.