Questão de Administração Pública · FCC TRT7 2024 (nº 64)

A Qualidade Total, segundo W. Edwards Deming, é uma abordagem que busca a melhoria contínua dos processos para satisfazer o cliente, e ele inovou ao mostrar que melhorar a qualidade não é mais caro, mas sim mais barato a longo prazo.

(A) Correta: Deming sustentava que, ao investir na prevenção de falhas e na melhoria contínua dos processos, a empresa reduziria retrabalho, desperdícios, custos de inspeção e reclamações de clientes, resultando em custos totais mais baixos e maior produtividade.
(B) Incorreta: Deming defendia que a liderança deve atuar como facilitadora e treinadora, removendo barreiras e capacitando os colaboradores, e não apenas supervisionando e controlando de forma punitiva.
(C) Incorreta: Deming era totalmente contra o sistema de quotas e a administração por números sem método, pois ele acreditava que isso gerava medo, desmotivava os trabalhadores e comprometia a qualidade em favor da quantidade. Armadilha da banca: A armadilha aqui é que muitos associam "gestão" a "metas e quotas", mas Deming via isso como um grande obstáculo à qualidade.
(D) Incorreta: Deming criticava a inspeção em massa, pois ela apenas detecta problemas já existentes em vez de preveni-los. Ele defendia a construção da qualidade no processo, desde o início.
(E) Incorreta: Embora o objetivo seja a perfeição, Deming era contra a imposição de "metas severas" para atingir a falha zero sem um sistema de apoio e melhoria contínua. Ele focava na melhoria do sistema para alcançar a falha zero, não em metas arbitrárias que poderiam levar a atalhos.