Questão nº 56
Questão de Administração · FCC TRT6 2018 (nº 56)
A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão. O conceito de qualidade na Administração pública reflete essa busca, com a utilização de ferramentas e metodologias, como o modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ),
- Aque permite às organizações avaliarem o grau de excelência atingido, a partir da utilização de um sistema de pontuação apresentado com base nos critérios de excelência da Fundação. (alternativa correta)
- Bque apenas pode ser aplicado a entidades integrantes da Administração que se submetam ao regime jurídico de direito privado, como as sociedades de economia mista.
- Cque quando aplicado no setor público, necessita de diagnóstico prévio para identificar os critérios e fundamentos aderentes ao órgão e entidade, com o desenvolvimento de uma matriz específica.
- Dque propicia às entidades da Administração pública e aos servidores o acesso a treinamentos e serviços, porém não à avaliação propriamente dita, que é voltada apenas ao setor privado.
- Eque embora não aplicável ao setor público, pode servir de parâmetro para o desenvolvimento de modelos próprios de excelência, os quais, por seu turno, podem concorrer à premiação promovida pela Fundação.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é um guia que ajuda as organizações, inclusive as públicas, a avaliar e melhorar suas práticas de gestão para alcançar um alto nível de desempenho e qualidade.
- (A) Correta: O modelo da FNQ (MEG) é uma ferramenta de autoavaliação e avaliação externa que utiliza critérios de excelência e um sistema de pontuação para medir o grau de maturidade da gestão e o nível de excelência alcançado por uma organização.
- (B) Incorreta: O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ é aplicável a organizações de diversos portes e setores, incluindo órgãos e entidades da Administração Pública, independentemente do seu regime jurídico (público ou privado).
- (C) Incorreta: Armadilha da banca: Embora a aplicação do modelo no setor público exija a compreensão do contexto específico da organização, o FNQ já oferece um modelo com critérios e fundamentos estabelecidos, não sendo necessário o "desenvolvimento de uma matriz específica" de critérios para cada órgão; o modelo é o referencial a ser aplicado.
- (D) Incorreta: A FNQ, através de seu modelo, promove a avaliação da gestão e a busca pela excelência tanto no setor privado quanto no público, inclusive com premiações específicas para o setor público em algumas edições.
- (E) Incorreta: O Modelo de Excelência da Gestão da FNQ é, sim, aplicável ao setor público, podendo ser usado diretamente como ferramenta de avaliação e melhoria, e não apenas como um "parâmetro" para desenvolver outros modelos.
Fonte: FCC TRT6 2018 Analista Judiciário – Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.