Questão de Administração Pública · FCC TRT23 2022 (nº 44)

O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da FNQ é uma estrutura que orienta as organizações a aprimorar sua gestão e desempenho, baseando-se em fundamentos (princípios universais de gestão) e critérios (o que a organização precisa fazer para aplicar esses fundamentos).

(A) Correta: O modelo da FNQ estrutura seus critérios em subitens que, por sua vez, são desdobrados em um sistema de questões. Essas questões são ferramentas práticas que permitem à organização realizar uma autoavaliação detalhada de sua performance e identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, sendo essa a essência do seu uso.
(B) Incorreta: Os fundamentos da FNQ são princípios universais de gestão (como Pensamento Sistêmico, Liderança Transformadora, Orientação por Processos, etc.) definidos pela própria FNQ, e não valores que cada organização elege individualmente. A organização deve aderir a esses fundamentos.
(C) Incorreta: Os critérios do Modelo de Excelência em Gestão da FNQ são fixos e aplicáveis a todas as organizações que utilizam o modelo, independentemente do seu grau de maturidade. O que varia é o desempenho da organização em relação a esses critérios, que reflete sua maturidade, mas os critérios em si não mudam.
(D) Incorreta: A FNQ é quem estabelece o conjunto de critérios e fundamentos do modelo. As organizações não "apresentam" os seus próprios; elas aplicam e são avaliadas com base nos critérios e fundamentos definidos pela FNQ.
(E) Incorreta: O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da FNQ é uma ferramenta para aprimoramento da gestão e autoavaliação. Embora possa levar ao reconhecimento através do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), ele não é um sistema de "certificação de excelência" no mesmo sentido de uma ISO, por exemplo. O termo "certificação" aqui é a armadilha, pois o foco é no modelo de gestão e no reconhecimento por excelência, e não em uma certificação formal.