Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT-20 2016 (nº 32)

O Gerenciamento de Capacidade na ITIL v3 busca garantir que a infraestrutura de TI sempre tenha recursos suficientes (como processamento, memória, armazenamento) para atender às necessidades atuais e futuras dos serviços. As atividades podem ser proativas, que são ações tomadas para prever e planejar a capacidade antes que problemas ocorram, ou reativas, que são respostas a problemas de capacidade que já estão acontecendo ou foram identificados.

• (A) Incorreta: A disponibilidade do serviço em produção não define se a atividade é proativa ou reativa. Ambas podem ocorrer em serviços em produção (ex: monitorar tendências futuras é proativo; responder a uma queda de performance é reativo).
• (B) Incorreta: A fase de planejamento de um serviço, partindo do Portfólio de Serviços, é inerentemente proativa, pois envolve a previsão e o dimensionamento da capacidade antes que o serviço seja construído ou entre em operação.
• (C) Incorreta: Embora a coleta e o fornecimento de dados de performance sejam cruciais para a análise proativa, a simples "provisão de informações" é uma atividade de suporte que pode ser usada tanto para fins proativos (planejamento futuro) quanto reativos (diagnóstico de problemas atuais). Não é exclusivamente proativa. A armadilha da banca aqui é que, embora a informação seja a base para a proatividade, a ação de fornecer não é a ação proativa em si; a ação proativa seria usar essa informação para modelar e prever.
• (D) Incorreta: Modelar e analisar tendências para planejar atualizações futuras é uma atividade proativa fundamental do Gerenciamento de Capacidade, pois busca antecipar necessidades e evitar problemas antes que ocorram.
• (E) Correta: Receber um alerta de um evento de capacidade (ex: CPU alta, disco cheio) e, em seguida, responder a ele e solicitar uma correção, é uma ação tomada depois que o problema ou a condição de alerta já se manifestou, caracterizando uma abordagem reativa.