Questão de Administração · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 46)

O conceito de fluxo de processos é a forma como uma organização enxerga o trabalho não mais como atividades isoladas em departamentos (as "caixas" estanques), mas como uma sequência contínua e interligada de passos que transformam uma entrada em uma saída, gerando valor para o cliente.

(A) Incorreta: Foca em um aspecto muito específico (administração do tempo) e em um tipo de representação (diagrama), não na essência do que é um fluxo de processos.
(B) Incorreta: Confunde o fluxo de processos, que descreve como o trabalho é feito, com o mapa estratégico, que define os objetivos e a direção da organização.
(C) Incorreta: Descreve o organograma e a estrutura funcional da organização, que é justamente o modelo que o fluxo de processos veio para substituir, pois foca na divisão vertical e não na sequência horizontal do trabalho.
(D) Correta: Define o fluxo de processos como uma ordenação específica de atividades de trabalho, ou seja, uma sequência lógica de passos, onde cada etapa tem entradas (o que é necessário para começar) e saídas (o resultado da etapa) claramente identificadas, o que permite entender como o trabalho flui e agrega valor.
(E) Incorreta: Descreve características mais alinhadas a projetos (singularidade e temporalidade) ou tarefas isoladas, e não a um processo contínuo e repetitivo de trabalho.