Questão de Administração · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 45)

Accountability é a obrigação de agentes públicos (aqueles que usam dinheiro e poder do povo) de explicar suas ações, decisões e os resultados que alcançaram, sendo responsabilizados por eles. É a base para a transparência e a confiança na gestão pública.

• (A) Incorreta: Excelência é um objetivo de qualidade. Suprimir atividades-meio e focar no cidadão são estratégias de gestão para eficiência, mas não definem o conceito de accountability como prestação de contas e responsabilidade.
• (B) Incorreta: Benchmarking é a comparação com as melhores práticas para aprimoramento. A redução de etapas para obter informações é uma medida de transparência e eficiência, mas não é a definição de benchmarking nem de accountability.
• (C) Incorreta: Downsizing é a redução do tamanho da estrutura organizacional. A aplicação de indicadores de mercado para cobrança de resultados é uma ferramenta de gestão por desempenho, não downsizing. A armadilha aqui é que "cobrança de resultados" pode soar parecido com accountability, mas o conceito inicial (downsizing) está errado e accountability é mais amplo que apenas indicadores de mercado.
• (D) Correta: Accountability é exatamente a responsividade (capacidade de responder às demandas e necessidades) e a obrigação de prestar contas pelos atos praticados e resultados obtidos, sendo responsabilizado por eles. Isso se alinha perfeitamente à demanda por maior transparência.
• (E) Incorreta: Governança é um conceito muito mais amplo, que envolve todo o processo de tomada de decisão, implementação e prestação de contas. A capacidade de se comunicar de forma amigável é apenas um aspecto da comunicação, que por sua vez é um dos elementos da governança, mas não a define.