Questão de Administração · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 24)

As "Dimensões da Demanda de Processos" são as características da demanda por produtos e serviços que influenciam como os processos de uma empresa devem ser projetados e gerenciados. Elas descrevem o que os clientes querem e como isso afeta a produção.

• A) Incorreta: O grau de visibilidade (ou contato com o cliente) é uma dimensão fundamental da demanda, pois define o nível de interação do cliente com o processo de produção.
• B) Incorreta: O volume de produtos e serviços é uma dimensão crucial da demanda, pois afeta a escala da produção e a necessidade de padronização ou flexibilidade dos processos.
• C) Incorreta: A variedade de produtos e serviços é uma dimensão importante da demanda, pois determina a complexidade dos processos e a necessidade de diferentes habilidades e equipamentos.
• D) Incorreta: A variação na demanda (flutuações ao longo do tempo) é uma dimensão essencial, pois exige que os processos sejam capazes de se adaptar a picos e quedas, influenciando a capacidade e o planejamento.
• (E) Correta: O nível de sofisticação dos bens de produção (máquinas, equipamentos) refere-se às características da tecnologia e dos recursos utilizados no processo produtivo, e não à natureza da demanda por produtos e serviços. A sofisticação dos bens de produção é uma característica do processo em si ou da oferta, não da demanda. A armadilha aqui é que a demanda pode influenciar a escolha dos bens de produção, mas o nível de sofisticação dos bens não é uma característica da demanda.