Questão nº 33
Questão de Administração · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 33)
Sobre algumas das principais Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade, considere:
I. O Diagrama de Ishikawa é elaborado com base no cálculo estatístico do Limite Superior de Controle − LSC, do Limite Inferior de Controle − LIC e da Média − M, para identificar a relação de causa-efeito dos processos.
II. O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, em determinado período de tempo.
III. A Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificações, normalmente em uma escala de 1 a 5, com o objetivo de elencar prioridades.
IV. A 5W2H é utilizada, principalmente, no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
Está correto o que consta APENAS em
- AII e IV.
- BI e II.
- CI e III.
- DIII e IV. (alternativa correta)
- EI e IV.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
As Ferramentas da Qualidade são métodos e técnicas que ajudam a identificar, analisar e resolver problemas, melhorando processos e resultados. Elas fornecem uma estrutura para entender a causa raiz de falhas e planejar ações de melhoria.
- (A) Incorreta: A afirmação I descreve a Carta de Controle (ferramenta estatística de monitoramento de processos), não o Diagrama de Ishikawa (ferramenta de identificação de causas). A afirmação II descreve um Histograma ou Gráfico de Pareto (frequência de eventos), não o Diagrama de Dispersão (relação entre duas variáveis).
- (B) Incorreta: A afirmação I e a afirmação II estão incorretas, conforme explicado acima.
- (C) Incorreta: A afirmação I está incorreta.
- (D) Correta: A afirmação III descreve corretamente a Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) como uma ferramenta de priorização de problemas ou riscos por meio de quantificação. A afirmação IV descreve corretamente a 5W2H como uma ferramenta para elaboração de planos de ação, mapeamento e padronização de processos, detalhando o que, por que, onde, quando, quem, como e quanto.
- (E) Incorreta: A afirmação I está incorreta.
Fonte: FCC SEGEP-MA 2018 Analista Executivo - Administrador (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.