Questão nº 32
Questão de Administração · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 32)
Sobre a aplicabilidade do modelo de gerenciamento PDCA, considere:
I. A segunda fase do PDCA envolve o estabelecimento das metas e objetivos que, normalmente, estão vinculados ao planejamento estratégico e representam requisitos do cliente ou parâmetros e características de produtos, serviços ou processos.
II. Ao longo da terceira fase deste modelo de gerenciamento, devem-se coletar dados que serão utilizados na última fase do ciclo.
III. O termo “girar o PDCA” significa obter previsibilidade dos processos, que é alcançada pela conformidade com os padrões, pois quando a melhoria é bem-sucedida adota-se o método planejado como padrão.
IV. O ciclo PDCA pode ser desmembrado em etapas, que são conhecidas como Método de Resolução de Problemas, ou ter o seu conceito de melhoria contínua aplicado à forma de gerenciamento de rotinas na busca de atendimento dos objetivos de cada processo.
V. A penúltima fase do modelo PDCA pode seguir dois caminhos: o primeiro consiste em buscar as causas fundamentais, com o objetivo de prevenir a repetição de efeitos indesejados, e o segundo, em verificar as metas alcançadas de forma satisfatória e padronizar os processos.
Está correto o que consta APENAS em
- AI, II e IV.
- BI, III e V.
- CIII e IV. (alternativa correta)
- DII e V.
- EIII, IV e V.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão simples e poderosa para a melhoria contínua de processos e produtos, que se repete em quatro fases: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir).
- (A) Incorreta: A segunda fase do PDCA é "Do" (Executar), que consiste em implementar o plano. O estabelecimento de metas e objetivos ocorre na primeira fase, "Plan" (Planejar).
- (B) Incorreta: A terceira fase é "Check" (Verificar), onde os dados coletados durante a fase "Do" (Executar) são analisados para comparar os resultados com o planejado. A coleta de dados ocorre na fase "Do".
- (C) Correta: O termo "girar o PDCA" refere-se à aplicação contínua do ciclo. Quando uma melhoria é bem-sucedida e validada na fase "Check", ela é padronizada na fase "Act" para garantir que o novo método se torne o padrão, trazendo previsibilidade e estabilidade ao processo. O PDCA é de fato usado como método de resolução de problemas e para gerenciar rotinas em busca de objetivos.
- (D) Incorreta: A penúltima fase é "Check" (Verificar), que foca na comparação dos resultados com as metas e na identificação de desvios. A busca por causas fundamentais (se houver desvios) e a padronização de processos (se as metas forem atingidas satisfatoriamente) são ações que ocorrem na fase "Act" (Agir), a última fase, com base nas descobertas do "Check".
- (E) Incorreta: A penúltima fase é "Check" (Verificar), que foca na comparação dos resultados com as metas e na identificação de desvios. A busca por causas fundamentais (se houver desvios) e a padronização de processos (se as metas forem atingidas satisfatoriamente) são ações que ocorrem na fase "Act" (Agir), a última fase, com base nas descobertas do "Check".
Fonte: FCC SEGEP-MA 2018 Analista Executivo - Administrador (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.