Questão nº 43
Questão de Gestão Pública · FCC PMSP AMCI 2025 (nº 43)
A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), cujos mentores são Robert Kaplan e David Norton, restou aprimorada a partir da aplicação dos mapas estratégicos, por meio dos quais
- Asão redesenhados os processos internos da organização, identificando e alinhando os inputs envolvidos na atividade-fim desempenhada pela organização na qual o BSC está sendo aplicado.
- Bé redefinida a estrutura organizacional, com a criação de um novo organograma que seja aderente aos objetivos e metas estabelecidos na etapa de planejamento estratégico do BSC.
- Cobjetiva-se diagnosticar as competências necessárias para o desempenho das atribuições dos cargos da organização, em seus aspectos técnicos e habilidades socioemocionais.
- Didentificam-se os principais atores do BSC: o agente de mudança, responsável pela construção do BSC, normalmente um alto executivo da organização, e o arquiteto, que é o gestor mandatado para sua implementação.
- Epode-se identificar as relações de causa e efeito (precedência) entre as perspectivas que são próprias do BSC: financeira; dos processos internos; dos clientes; do aprendizado e crescimento. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Mapas Estratégicos são ferramentas visuais que mostram como os objetivos de uma organização se conectam e se influenciam mutuamente, criando uma "história" da estratégia para alcançar resultados. Eles são uma evolução do Balanced Scorecard (BSC), tornando a estratégia mais clara e compreensível.
(A) Incorreta: O redesenho de processos internos é uma ação que pode ser motivada pela estratégia visualizada no mapa, mas o mapa em si não é a ferramenta para redesenhar processos. Ele mostra o que precisa ser melhorado, não como redesenhar.
(B) Incorreta: A redefinição da estrutura organizacional é uma consequência da estratégia, mas os mapas estratégicos não são usados para criar organogramas. Eles focam na visualização dos objetivos e suas relações, não na estrutura formal da empresa.
(C) Incorreta: Diagnosticar competências é uma atividade de gestão de pessoas (mapeamento de competências), distinta da função dos mapas estratégicos, que se concentram nos objetivos estratégicos da organização.
(D) Incorreta: Esta alternativa descreve papéis na implementação do BSC, não a função dos mapas estratégicos. A armadilha aqui é que ela fala de "atores do BSC", o que pode parecer relacionado, mas a pergunta é sobre o que os mapas estratégicos fazem. Mapas estratégicos são ferramentas para visualizar a estratégia, não para identificar quem faz o quê na implementação.
(E) Correta: Os mapas estratégicos foram criados justamente para explicitar as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos das diferentes perspectivas do BSC (Aprendizado e Crescimento impacta Processos Internos, que impacta Clientes, que impacta Finanças), tornando a estratégia mais clara e comunicável.
Fonte: FCC PMSP AMCI 2025 Conhecimentos Comuns (AMCI) (Caderno Tipo 002). Reproduzida para fins de estudo.