Questão nº 67
Questão de Administração · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 67)
Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota modos diferentes de conversão do conhecimento, com o objetivo de torná-lo disponível na organização.
Um dos processos utilizados para a conversão do conhecimento na organização é a
- Acombinação, que é um processo de compartilhamento de experiências e, a partir daí, a criação do conhecimento tácito.
- Bexternalização, que se constitui em um processo de transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito. (alternativa correta)
- Csocialização, que é um processo de composição de conceitos, que envolve a integração de conjuntos diferentes de conhecimento explícito, em um sistema de conhecimento.
- Dadaptação, que é o conhecimento organizacional gerado pelas redes informais e auto-organizadas para sua evolução.
- Einternalização, que é o processo de ampliação do conhecimento explícito realizado pelo próprio funcionário, e que possibilita o compartilhamento, com o ambiente externo, dos conhecimentos existentes internamente.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O conhecimento é um recurso estratégico, e a conversão do conhecimento acontece em quatro modos (Socialização, Externalização, Combinação, Internalização). A chave é lembrar que tácito é o conhecimento que está na cabeça das pessoas (difícil de explicar), e explícito é o que está documentado (manuais, vídeos, procedimentos). A externalização é exatamente o ato de tirar o que está na cabeça e transformar em algo documentado, geralmente por meio de metáforas, analogias ou modelos.
- (A) Incorreta: A combinação é o oposto: ela junta conhecimento explícito (documentos, bancos de dados) para gerar novo conhecimento explícito, e não compartilha experiências tácitas. A armadilha aqui é trocar "combinação" por "socialização".
- (B) Correta: A externalização é, por definição, a transformação do conhecimento tácito em explícito (ex.: um especialista escrevendo um manual). É o processo que torna o conhecimento individual disponível para a organização.
- (C) Incorreta: A descrição dada ("integração de conjuntos diferentes de conhecimento explícito") é exatamente a combinação, e não a socialização. A socialização é o compartilhamento de experiências que gera conhecimento tácito (ex.: aprender observando o mestre), não explícito.
- (D) Incorreta: "Adaptação" não é um dos quatro modos de conversão do conhecimento propostos por Nonaka e Takeuchi (Socialização, Externalização, Combinação, Internalização). A banca inventou esse termo para confundir.
- (E) Incorreta: A internalização é o processo inverso: transformar conhecimento explícito em tácito (ex.: ler um manual e internalizar a habilidade). A alternativa inverte o sentido e ainda erra ao dizer que "compartilha com o ambiente externo", pois a internalização é um processo individual de absorção.
Fonte: CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 Administrador(a) Júnior. Reproduzida para fins de estudo.