Questão nº 56
Questão de Segurança do Trabalho · CESGRANRIO CAIXA-01/2025 (nº 56)
Em um setor de atendimento de uma agência bancária, foram identificadas situações que afetavam a fluidez das operações e a organização das atividades. Diversos atendentes relataram sensação de sobrecarga, dificuldade para gerenciar simultaneamente diferentes demandas e problemas relacionados à manutenção da atenção ao longo da jornada. Diante desse cenário, a gerência solicitou ao setor de segurança do trabalho uma análise focada nos elementos organizacionais que influenciam a execução das tarefas nesse setor de atendimento.
Considerando-se as disposições da NR 17 — Ergonomia, especialmente no que trata da organização do trabalho, nessa agência bancária deve-se, entre outros aspectos, considerar
- Aa massa máxima admissível para levantamento manual de cargas
- Ba frequência de movimentos dos membros superiores por minuto
- Ca temperatura do ar, a velocidade do ar e a umidade
- Das normas de produção, a exigência de tempo e o ritmo de trabalho (alternativa correta)
- Eos níveis mínimos de iluminamento previstos na NHO-11
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A organização do trabalho na NR 17 trata de como o trabalho é planejado e cobrado: normas de produção, exigência de tempo, ritmo de trabalho e conteúdo das tarefas. Não trata de medidas físicas (como peso, temperatura ou iluminação), que são outros itens da norma. A pegadinha aqui é confundir "ergonomia física" (que cuida do corpo) com "ergonomia organizacional" (que cuida da mente e da gestão).
- (A) Incorreta: A massa máxima para levantamento manual de cargas é um item da NR 17, mas se refere à ergonomia física (esforço muscular), não à organização do trabalho em um setor de atendimento bancário.
- (B) Incorreta: A frequência de movimentos dos membros superiores é um critério de análise biomecânica (risco de LER/DORT), ligado à tarefa física repetitiva, e não à gestão do tempo e das demandas.
- (C) Incorreta: Temperatura, velocidade do ar e umidade são fatores do conforto térmico (parte de condições ambientais da NR 17), não elementos da organização do trabalho.
- (D) Correta: As normas de produção, a exigência de tempo e o ritmo de trabalho são exatamente os elementos que a NR 17 define como "organização do trabalho". Eles afetam diretamente a sobrecarga mental, a atenção e a fluidez relatadas pelos atendentes.
- (E) Incorreta: Os níveis de iluminamento são um requisito de conforto visual (também parte da NR 17, mas em outro tópico), e a NHO-11 trata de avaliação de iluminação, não de organização das tarefas.
Fonte: CESGRANRIO CAIXA-01/2025 Engenheiro de Segurança do Trabalho (Caderno Prova única). Reproduzida para fins de estudo.