Questão nº 70
Questão de Psicologia Organizacional · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 70)
Uma das formas de controlar a influência social nas organizações é o gerenciamento de impressões (GI), processo por meio do qual as pessoas se comportam de modos específicos para criar uma imagem social desejada.
Para controlar a impressão que os outros formam a seu respeito, considere as falas de três diferentes pessoas.
(i) Um candidato a emprego diz para o entrevistador: "Que coincidência. Seu chefe e eu fomos colegas de quarto nos tempos de faculdade".
(ii) Um gerente diz ao seu chefe: "O senhor está absolutamente certo em seu plano de reorganização do escritório regional. Concordo plenamente com o senhor".
(iii) Um vendedor diz para o gerente de vendas: "Não conseguimos inserir nosso anúncio no jornal dentro do prazo, mas, de qualquer forma, ninguém responde a esses anúncios".
O candidato a emprego, o gerente e o vendedor utilizaram, respectivamente, as seguintes técnicas de GI:
- Adesculpas, bajulação, autopromoção
- Binsinuação, assertividade, favores
- Ccoalizão, exemplificação, intimidação
- Dassociação, conformidade, justificação (alternativa correta)
- Esuplicação, ostentação, encorajamento
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Conceito-chave: Gerenciamento de Impressões (GI) são "máscaras" sociais que usamos para controlar como os outros nos veem. Cada fala usa uma tática diferente: associação (colar-se a alguém importante), conformidade (concordar para agradar) e justificação (reduzir a culpa de um erro).
- (A) Incorreta: "Desculpas" seria admitir falha e pedir perdão (o vendedor não pede desculpas, ele minimiza o erro). "Bajulação" é elogio exagerado, mas o gerente apenas concorda, sem elogiar a pessoa.
- (B) Incorreta: "Insinuação" é sugerir algo indiretamente (o candidato afirma abertamente a conexão). "Assertividade" é expressar opinião firme, o oposto da submissão do gerente. "Favores" não aparece.
- (C) Incorreta: "Coalizão" é formar aliança com outros para pressionar (não há). "Exemplificação" é demonstrar integridade (não há). "Intimidação" é ameaçar (não há).
- (D) Correta: O candidato usa associação ao citar o chefe do entrevistador como amigo (transferindo status). O gerente usa conformidade ao concordar com o chefe (técnica de "puxa-saco" para ser visto como leal). O vendedor usa justificação ao minimizar a importância do erro ("ninguém responde a esses anúncios") para reduzir a responsabilidade.
- (E) Incorreta: "Suplicação" é apelar para a piedade (não há). "Ostentação" é exibir conquistas (não há). "Encorajamento" não é técnica de GI.
Armadilha do distrator mais tentador (A): A banca tenta confundir "conformidade" com "bajulação". Bajulação é elogio direto ("o senhor é brilhante"), enquanto conformidade é apenas concordar com a opinião do outro, sem elogiar. O gerente não elogia o plano, ele apenas diz que concorda — isso é conformidade, não bajulação.
Fonte: CESGRANRIO BNDES 01/2024 Analista - Psicologia Organizacional (Caderno Prova 13). Reproduzida para fins de estudo.