Questão nº 68
Questão de Engenharia · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 68)
O gerente de uma grande empresa utilizou os diagramas de poder/interesse e poder/previsibilidade para realizar a categorização e o mapeamento das partes interessadas de um projeto.
Com base nesses diagramas, esse funcionário
- Atentou impor suas expectativas às partes interessadas com alto poder e baixa previsibilidade, que são imprevisíveis, mas gerenciáveis, e podem apresentar alguns problemas.
- Binformou e consultou regularmente as partes interessadas que têm baixo poder e alto interesse, já que essas partes estão envolvidas na estratégia, são muito úteis em fornecer ideias e em ajudar com os detalhes menores do projeto. (alternativa correta)
- Cbuscou manter satisfeitas as partes interessadas com baixo poder e alto interesse, que são marginais, não possuem elevado potencial de cooperação, mas têm alto potencial de ameaça e poderão reagir, reduzir ou retirar o seu apoio.
- Dmonitorou as partes interessadas com alto poder e baixo interesse, já que seu baixo interesse torna-as abertas à influência, apesar de que elas não são influenciáveis para aceitar o que é dito e seguir instruções, não são solidárias nem estão dispostas a cooperar.
- Ecomunicou com frequência os planos e discutiu continuamente questões de implementação com os jogadores-chave, com baixo poder e alto interesse no projeto, que ele classificou como espectadores, devido ao seu baixo potencial de ameaça, ao seu alto potencial de cooperação e à sua influência antagônica, principalmente na fase de sustentação do projeto.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O diagrama poder/interesse classifica as partes interessadas em quatro quadrantes, definindo a estratégia de engajamento: gerenciar de perto (alto poder, alto interesse), manter satisfeitas (alto poder, baixo interesse), manter informadas (baixo poder, alto interesse) e monitorar (baixo poder, baixo interesse). O diagrama poder/previsibilidade avalia o risco de cada parte, cruzando sua capacidade de influenciar com a previsibilidade de seu comportamento.
- (A) Incorreta: Partes com alto poder e baixa previsibilidade são imprevisíveis e perigosas, devendo ser gerenciadas de perto e monitoradas com atenção, não "tendo expectativas impostas", o que geraria conflito.
- (B) Correta: Partes com baixo poder e alto interesse são "vítimas" ou "influenciadores secundários" que, embora não decidam, podem fornecer ideias, apoio e detalhes operacionais; a estratégia correta é manter informadas e consultá-las, pois seu engajamento reduz resistências e melhora a qualidade do projeto.
- (C) Incorreta: A descrição de "alto potencial de ameaça" e "baixo potencial de cooperação" se refere a partes com alto poder e baixo interesse (mantê-las satisfeitas), não às de baixo poder e alto interesse.
- (D) Incorreta: Partes com alto poder e baixo interesse devem ser mantidas satisfeitas (não apenas monitoradas), pois seu baixo interesse não as torna "abertas à influência" — elas podem se tornar opositoras se o projeto as afetar negativamente.
- (E) Incorreta: A alternativa mistura conceitos: "jogadores-chave" são de alto poder e alto interesse (gerenciar de perto), e "espectadores" são de baixo poder e baixo interesse (monitorar); além disso, a descrição de "influência antagônica" contradiz o alto potencial de cooperação citado.
Fonte: CESGRANRIO BNDES 01/2024 Analista - Engenharia (Caderno Prova 12). Reproduzida para fins de estudo.