Questão de Administração · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 47)

Conceito-chave: Bens de compra comparada são aqueles em que o consumidor compara preço, qualidade e estilo antes de decidir, porque o produto é importante e a compra não é impulsiva. O esforço de pesquisa é a característica central dessa classificação.

• (A) Incorreta: Bens de especialidade têm características únicas e o consumidor já sabe exatamente a marca/modelo que quer (ex.: um Rolex), não fazendo comparação ampla — aqui há comparação ativa, então não se encaixa.
• (B) Correta: Eletrodomésticos exigem comparação de preço, qualidade e design antes da compra, exatamente a definição de bens de compra comparada (shopping goods), conforme a classificação de Copeland.
• (C) Incorreta: "Inelásticos" é um conceito de elasticidade-preço da demanda (variação de quantidade comprada vs. preço), não uma classificação de produto de consumo — a banca testa se você confunde áreas da administração.
• (D) Incorreta: "Neutros" não existe como categoria na classificação de produtos de consumo (as classes são: conveniência, compra comparada, especialidade e não procurados).
• (E) Incorreta: Bens não procurados são aqueles que o consumidor não pensa em comprar ativamente (ex.: seguro de vida, enciclopédias) — o oposto do comportamento descrito, que envolve busca e comparação.

Armadilha do distrator mais tentador (A): A banca usa "esforço maior" para induzir você a pensar em "especialidade", mas especialidade é quando o esforço é para encontrar um produto específico já desejado, não para comparar opções. Aqui o consumidor ainda está avaliando alternativas — isso é compra comparada, não especialidade.